​Что Алиса AI расскажет о вашем бренде: 5 площадок-отзовиков с которых ИИ берет информацию

Пилю сук, на котором сижу: делюсь нюансами работы с отзывами, которые пригодятся вашему бизнесу, особенно перед ноябрьскими распродажами.

Я - Наталья Малыгина. Более 10 лет занимаюсь крауд-маркетингом, ORM и SERM: помогаю компаниям работать с репутацией в интернете, а теперь и с тем, как бренд выглядит в ответах нейросетей.

В этой статье собрала ТОП-5 площадок с отзывами, которые мы встречали среди источников нейросетей, особенно Алисы, а также правила и нюансы работы с каждой.

Откуда нейросеть берёт отзывы

Чтобы узнать мнение о компании, теперь достаточно просто спросить Алису: «Что покупатели пишут о бренде Х?» В результате вы получаете собранную нейросетью картину о бренде.

При работе с GEO-продвижением команда Zenlink неоднократно встречала в ответах ИИ ссылки и цитаты с Yell, YP.ru, Otzyvru.com, 2ГИС и Отзовик. Именно эти площадки мы разберем подробнее.

Yell

Платформа Yell отлично подходит салонам, клиникам, автосервисам и другим компаниям, которых выбирают по локации.

Что важно бизнесу на Yell:

• для карточки понадобятся физический адрес и телефон;
• подтверждение представительства даёт возможность официально отвечать на отзывы, редактировать профиль компании, добавлять филиалы и смотреть статистику посещений страницы.

То есть карточка нужна не просто для присутствия на площадке, а для полноценной работы с отзывами и информацией о компании.

Что важно знать при публикации отзывов на Yell:

• в отзыве должен быть клиентский опыт, а не рекламный текст. Рекламный отзыв, спам или подозрительный дубль могут не опубликовать или удалить;
• не стоит публиковать много отзывов за короткий период, слишком частое размещение может привести к тому, что новые отзывы на карточке перестанут проходить модерацию.

YP.ru

«Жёлтые страницы» YP.ru объединяют контакты организаций, информацию об услугах и отзывы. При оформлении карточки понадобятся ИНН, физический адрес и телефон.

Правила публикации отзывов на YP.ru:

• после размещения отзыв проходит модерацию. Обычно это занимает до 2-х дней;
• статус модерации можно посмотреть в личном кабинете.

Otzyvru.com

На Otzyvru.com обсуждают компании, услуги и интернет-магазины.Не путайте площадку с Отзовиком - это разные сайты.

У площадки есть нюанс: карточка компании создаётся вместе с первым отзывом. То есть сначала появляется отзыв о компании, а вместе с ним - и сама страница. Поэтому сначала убедитесь, если ли ваша карточка на Otzyvru.com.

Что ещё важно:

• первый отзыв проходит проверку;
• фиктивные отзывы и спам запрещены;
• площадка может удалить публикацию, которая нарушает правила.

2ГИС

Что такое 2ГИС, я думаю, знает большинство пользователей. Но не многие в курсе его тесной связи с площадкой Flamp.

В первую очередь компании на 2ГИС нужно привести в порядок карточку: название, адрес, режим работы, услуги, телефон.

Перед публикацией сведения о компании проверяются, поэтому указывайте реальные контакты и будьте готовы подтвердить данные.

С отзывами тоже есть несколько правил:

• клиенту нужно выбрать правильный филиал. Если отзыв оставлен не на той карточке, его могут удалить;
• в отзыве нужно описывать реальный опыт обращения. Отзывы без личного клиентского опыта нарушают правила площадки;
• если возникают вопросы к достоверности публикации, площадка может запросить дополнительные детали заказа или визита.

Если отзыв пропал из основной ленты, это ещё не значит, что его удалили. Он мог попасть в раздел «Неподтверждённые отзывы». Такие отзывы остаются доступными пользователям, но их оценка не влияет на рейтинг компании.

Важно! Сейчас в 2ГИС можно увидеть как отзывы, оставленные в 2ГИС, так и с Flamp. То есть происходит трансляция мнений с одной площадки на другую. Однако Flamp предупреждает пользователей, что прекращает работу в привычном режиме, и предлагает продолжать выбирать компании в 2ГИС. Поэтому отдельно рассматривать Flamp как площадку для дальнейшей работы мы в своей компании уже не будем.

Отзовик

Это портал знают все. На сайте Отзовик пользователи могут делиться не только своим опытом и мнением, но и комментировать чужие отзывы, обсуждая компании между собой. За активность на площадке можно прокачивать репутацию и получать награды.

Что важно знать бизнесу:

• официальный представитель компании получает уведомления о новых отзывах и комментариях, может общаться с авторами в личных сообщениях и официально запрашивать детали;
• если отзыв кажется недостоверным, то сначала нужно вступить в диалог с автором и уточнить подробности. Если ответа нет, компания может подать претензию на блокировку отзыва.

Нюансы размещения отзывов:

• отзыв должен быть основан на личном опыте;
• тексты и изображения, созданные нейросетями, на Отзовике прямо запрещены;
• реклама, промокоды, реферальные ссылки и накрутка рейтинга также под запретом;
• отзыв может сначала пройти автоматическую проверку и появиться на сайте, а затем попасть на коллективную модерацию и быть заблокированным, если найдут нарушение;
• для размещения на площадке обязательно нужно использовать уникальные фотографии.

Важно следить не только за самим отзывом, но и за тем, что происходит под ним. Иногда дальнейшее обсуждение может рассказать больше, чем исходная публикация.

Дополнительные отзовики под задачи вашего бизнеса

Рекомендую рассмотреть ещё четыре площадки из нашей практики:

• Mestam.info - справочник мест с адресами, контактами и отзывами.
• BLIZKO - можно представить компанию и каталог товаров.
• Пульс цен - подходит для размещения компании с товарными предложениями. Отзывы проходят проверку, поэтому не рассчитывайте на мгновенную публикацию.
• BizOrg - ещё один вариант для компании с каталогом товаров.

Как выбрать площадки под свой бизнес

Я не советую регистрироваться везде просто потому, что площадка существует.

Начните с категории и региона: есть ли здесь подходящий раздел и страница вашей компании? Затем посмотрите условия добавления карточки и публикации отзывов.

Отдельно проверьте, какие сайты цитирует Алиса AI при запросе о вашей компании. Если площадка уже появляется там, игнорировать её точно не стоит.

Всегда стоит помнить: работа с репутацией - это работа в долгую. Начните сейчас, чтобы потом не разгребать негатив с десятка площадок и не восстанавливать репутацию вашего бренда.