Коротко: Заполните название, категории, адрес и часы работы, добавьте фото, услуги с ценами и ссылки на сайт. Отвечайте на отзывы и обновляйте данные при каждом изменении.
Почему карточка важна
Когда человек ищет услугу рядом, поиск и карты показывают организации с карточками. Полная и аккуратная карточка вызывает доверие и помогает быстро связаться с вами. Пустая или устаревшая — отпугивает.
Что заполнить обязательно
- Название — так, как оно указано на вывеске, без добавления ключевых слов.
- Категории — основная и несколько дополнительных, по сути услуг.
- Адрес и режим работы — включая праздничные изменения.
- Телефон, сайт и мессенджеры — те, где вы действительно отвечаете.
- Услуги или товары — с описанием и, по возможности, ценами.
Фото и описание
Загрузите фото входа, интерьера, команды и примеров работ. Реальные снимки лучше стоковых. В описании в двух-трёх предложениях объясните, чем вы занимаетесь и для кого.
Отзывы
Отвечайте на каждый отзыв коротко и по делу. Благодарите за позитив, в негативных случаях извинитесь, предложите решение и перенесите детали в личную переписку. Новые читатели смотрят не на оценку, а на то, как вы реагируете.
Раз в месяц
Проверяйте часы работы, телефоны и цены. Добавляйте свежие фото и новости. Заведите напоминание в календаре на 15 минут.
Короткие ответы
Нужен ли сайт для карточки?
Нет, но ссылка на сайт или страницу в соцсети повышает доверие и даёт клиенту больше информации.
Как получать отзывы?
Просите довольных клиентов после покупки или оказания услуги: ссылка или QR-код в чеке, сообщении или на стойке.
Можно ли удалять негативные отзывы?
Как правило, нет. Лучше публично и спокойно ответить.
Автор: Сергей Курский, CMO, маркетинговое агентство «Авангард» ().
Нет комментариев
Комментарии доступны после входа