Как проверить работу подрядчика, если результат вызывает сомнения

Компания заказала сайт, настройку рекламы, SEO или продвижение в социальных сетях. Подрядчик выполнил работу и прислал отчёт, но у заказчика остались вопросы. Обращений мало, показатели трудно связать с продажами, часть доступов отсутствует, а технические объяснения становятся всё запутаннее.

В такой ситуации проект обычно показывают другому специалисту с вопросом: «Можете проверить, здесь всё нормально?»

Проверка работы подрядчика начинается с исходной задачи. Специалист изучает договорённости, настройки и фактический результат, после чего оценивает качество выполненной работы и последствия найденных ошибок.

С чего начать проверку подрядчика

Сначала соберите материалы, по которым можно восстановить задачу.

Для проверки сайта понадобятся техническое задание, прототипы, согласованный состав страниц, требования к формам и интеграциям. При оценке рекламы потребуются медиаплан, объявления, отчёты по расходам и данные о заявках. Для аудита SEO стоит подготовить семантическое ядро, перечень работ, динамику поискового трафика и обращения из поиска.

Если решения согласовывались в переписке или на встречах, сохраните эти сообщения и записи.

Работу исполнителя оценивают относительно поставленной задачи. Современный дизайн ещё не подтверждает, что сайт соответствует техническому заданию. Большое количество переходов не говорит об эффективности рекламы, если посетители не оставляют заявки. Рост позиций не увеличит продажи, когда выбранные запросы не связаны с услугами компании.

В каких случаях стоит проверить подрядчика

Отдельный слабый показатель не всегда связан с ошибкой исполнителя. На результат влияют спрос, сезонность, бюджет, предложение компании и работа отдела продаж.

Основанием для проверки могут стать следующие ситуации:

• подрядчик не передаёт доступы;
• домен, сайт или рекламный кабинет оформлены на исполнителя;
• заказчик не видит, куда расходуется рекламный бюджет;
• отчёты содержат показы, переходы и охваты без данных об обращениях;
• после завершения проекта компания не получила исходные файлы и инструкции;
• фактический состав работ отличается от договора;
• исполнитель не может объяснить принятые решения;
• технические ошибки появляются регулярно.

Окончательную оценку дают после изучения документов, кабинетов и собранных данных.

Когда достаточно консультации

Консультация подходит для одного конкретного вопроса. Например, заказчик хочет узнать, кому должен принадлежать рекламный кабинет, как предоставить доступ к Яндекс Метрике или какие материалы разработчик передаёт после запуска сайта.

Для такой консультации обычно хватает описания ситуации и нескольких скриншотов.

Если нужно проверить весь проект, специалисту потребуются договорённости, доступы, отчёты и время на анализ. Такой формат уже относится к независимому аудиту работы подрядчика.

Когда нужен независимый аудит

Аудит проводят, когда вопросы затрагивают несколько частей проекта или компания не может определить источник проблемы.

Допустим, реклама приводит посетителей, но заявок почти нет. Причина может находиться в настройках кампании, содержании посадочной страницы, форме обратной связи, скорости сайта, аналитике или обработке обращений.

Проверка только рекламного кабинета в такой ситуации даст неполный результат.

В независимый аудит могут входить:

• договор, техническое задание и отчёты;
• техническое состояние сайта;
• рекламные кампании;
• Яндекс Метрика и настроенные цели;
• поисковое продвижение;
• формы, телефония и интеграции;
• права доступа к цифровым активам;
• связь расходов с обращениями и продажами;
• перечень ошибок и порядок их исправления.

Состав проверки согласуют до начала работы. Заказчик заранее получает информацию о сроках, стоимости и формате заключения.

Что подготовить для проверки работы подрядчика

Соберите в одной папке договор, коммерческое предложение, техническое задание, отчёты и переписку с зафиксированными договорённостями. Добавьте ссылки на сайт, рекламные кабинеты и системы аналитики, а также данные о расходах, обращениях и продажах.

Отдельно запишите вопросы, на которые хотите получить ответ:

• соответствует ли сайт техническому заданию;
• корректно ли настроена рекламная кампания;
• переданы ли компании все доступы;
• фиксирует ли аналитика обращения;
• можно ли продолжать работу с текущими настройками;
• какие ошибки требуют исправления в первую очередь.

Выгружать содержимое всех кабинетов заранее не нужно. Сначала отправьте специалисту описание проекта и перечень материалов. Он определит, какие доступы потребуются для проверки.

Кому должны принадлежать сайт и рекламные кабинеты

Домен, сайт, рекламные кабинеты, системы аналитики и корпоративные аккаунты следует оформлять на заказчика. Исполнитель получает отдельный доступ с теми правами, которые нужны для работы.

После завершения сотрудничества права подрядчика можно изменить или отозвать. История посещений, рекламы и обращений сохранится у компании.

Такой порядок упрощает передачу проекта новому исполнителю. Бизнесу не придётся восстанавливать доступ к собственному сайту, переносить домен или заново создавать рекламный кабинет.

Не передавайте проверяющему специалисту пароли от личных аккаунтов сотрудников. В большинстве сервисов можно добавить отдельного пользователя.

Сколько стоит проверка подрядчика

Стоимость зависит от масштаба проекта, количества систем и глубины анализа.

Один вопрос можно разобрать на консультации. Проверка сайта, рекламы, SEO, аналитики и интеграций потребует полноценного аудита. Исправление ошибок рассчитывается после диагностики, когда известны объём и последовательность работ.

До начала проверки согласуйте:

• состав аудита;
• сроки;
• стоимость;
• необходимые доступы;
• формат заключения;
• возможность дальнейшего сопровождения.

Результатом может стать консультация, письменное заключение, таблица ошибок или техническое задание. Формат выбирают с учётом дальнейших действий компании.

Как обсудить заключение с подрядчиком

Передайте исполнителю результаты проверки и запросите комментарии по существенным замечаниям.

У подрядчика могут быть дополнительные данные или сведения об ограничениях проекта. Некоторые решения могли появиться из-за бюджета, сроков или изменений, согласованных во время работы.

Обсуждение покажет, какие ошибки нужно исправить и какие материалы исполнитель должен передать заказчику.

Если подрядчик готов устранить недочёты, сотрудничество можно продолжить. При нарушениях, связанных с доступами, безопасностью или условиями договора, проект можно передать другому специалисту.

Как упростить приёмку работы

Состав проекта и критерии оценки фиксируют в договоре или техническом задании. В документах указывают этапы, сроки, ожидаемые показатели, формат отчётов, перечень передаваемых материалов и порядок исправления ошибок.

Отдельно прописывают владельца домена, сайта, рекламных кабинетов, аналитики и созданных материалов.

Для крупного или технически сложного проекта можно предусмотреть независимую приёмку. Специалист подключится на согласованном этапе и проверит работу до окончательного расчёта.

Если результат вызывает сомнения, соберите документы и сформулируйте вопросы. По этим материалам можно определить формат проверки: консультацию, аудит отдельной системы или анализ всего проекта.

Об авторе

Анастасия Акст — эксперт по AI-маркетингу и продвижению в нейросетях, вице-президент Ассоциации экспертов, спикеров, модераторов и продюсеров, руководитель Всероссийской премии «Федеральный СПИКЕР». В маркетинге и PR 24 года.

Материалы об AI-маркетинге, продвижении, сайтах и цифровой репутации: https://akstai.ru/