Геомаркетинг для локального бизнеса: простой план для владельца точки

Если у вас кофейня, салон, автосервис или стоматология, большая часть новых клиентов живёт или работает где-то рядом. И ищут они вас не по названию, а по задаче: «маникюр рядом», «шиномонтаж», «пиццерия на Ленина». Геомаркетинг как раз про это: сделать так, чтобы человек, который ищет рядом, нашёл именно вас и выбрал вас. Ниже без теории, по шагам: что проверить, что заполнить, как собирать отзывы и как выстроить работу на месяц вперёд.

Геомаркетинг простыми словами

Человек открывает карты, пишет «маникюр» или «пиццерия» и видит десяток меток рядом. Открывает две-три карточки. Через минуту звонит одной из них или строит маршрут.

Всё, что происходит в эту минуту, и есть поле для геомаркетинга. Его ещё называют продвижением в геосервисах или локальным SEO. Разница с обычным SEO простая: обычное SEO продвигает сайт, а здесь продвигается карточка компании на карте. Для бизнеса с точкой это часто важнее, потому что многие клиенты выбирают прямо в картах и до сайта вообще не доходят.

Геосервисы для бизнеса в России это прежде всего Яндекс Карты с Навигатором, 2ГИС и Google Карты. В этой статье в основном про Яндекс, потому что там одна карточка показывается сразу в нескольких местах:

• в Яндекс Картах, в приложении и веб-версии;
• в Навигаторе, для тех, кто за рулём;
• в Поиске Яндекса, карточкой прямо в результатах;
• в приложении Яндекс Go.

Получается, одна аккуратная карточка работает во всех этих сервисах сразу. Если вы есть и на других картах, следите, чтобы название, адрес и телефон везде совпадали. Маркетологи называют это NAP (name, address, phone). Иначе клиент позвонит по старому номеру или поедет по прежнему адресу.

Шаг 1. Посмотрите на свой район глазами клиента

Начните не с кабинета, а с телефона. Встаньте у своей двери, откройте карты и поищите то, что вы продаёте. Не по названию, а так, как ищет человек с улицы: «кофе», «стрижка мужская», «замена масла».

Ответьте себе на несколько вопросов:

• Вы вообще есть в списке? На каком месте?
• Кто рядом в той же рубрике? Сколько у них фото, есть ли цены, отвечают ли они на отзывы?
• Что люди пишут в отзывах у соседей? На что жалуются чаще всего?

Последний пункт недооценивают. Жалобы на соседей подсказывают, что ценят клиенты в вашем районе. Если у всех вокруг пишут «долго ждать» или «не дозвониться», а у вас онлайн-запись и быстро отвечают, это стоит показать в карточке.

[[КАРТИНКА 2 — заменить на файл]]

Совет. Проделайте то же самое с компьютера и с телефона знакомого, который живёт в паре кварталов. Выдача зависит от того, где находится человек, и картина может отличаться.

Шаг 2. Проверьте адрес, вход и метку

Расстояние до клиента один из главных факторов: ближние компании показываются чаще. Но это работает, только если метка стоит правильно.

Что проверить:

• Метка стоит на вашем здании, а не на соседнем или посреди двора.
• Вход понятен. Если вход со двора, с торца или через другой магазин, отметьте это. Добавьте фото входа, чтобы человек узнал его на месте.
• Адрес совпадает с вывеской, сайтом и тем, что вы говорите по телефону.
• Этаж, номер офиса, ориентиры указаны там, где без них легко заблудиться.

Звучит банально, но клиент, который не нашёл дверь за пять минут, обычно уходит к тому, кого нашёл быстрее. И отзыв «не смогли найти» потом висит в карточке годами.

[[КАРТИНКА 3 — заменить на файл]]

Шаг 3. Рубрики, название и особенности

Яндекс понимает, что вы за компания, по рубрикам и названию. Тут три правила.

Рубрики точные. Основная рубрика решает, по каким запросам вас вообще показывают. Если вы кофейня с выпечкой, а основная рубрика стоит «кафе», вы теряете часть поиска.

Название по правилам. Пишите так, как на вывеске. Без ключевых слов вроде «Маникюр недорого рядом с метро». Такое название не помогает, а может привести к проблемам с модерацией.

Особенности заполнены. Wi-Fi, парковка, детская комната, доступная среда. По ним люди фильтруют поиск. Заполняйте всё, что у вас действительно есть, и ничего лишнего.

Шаг 4. Прайс под реальный спрос

Это то, что почти все пропускают. Люди ищут не «салон», а «окрашивание», не «автосервис», а «замена тормозных колодок». И находят компанию в том числе по товарам и услугам в карточке.

Как собрать прайс, который работает:

1. Выпишите все услуги и товары, которые вы реально продаёте.
2. Посмотрите в Wordstat, как люди называют эти услуги. Часто ваши внутренние названия отличаются от того, что пишут в поиске.
3. Назовите позиции в прайсе так, как ищут люди, и добавьте цены, хотя бы «от».
4. Разложите по категориям и отметьте популярные позиции.

Если в разделе «Товары и услуги» одна позиция, а сверху пометка «Давно не обновлялось», человек, который ищет конкретную услугу, её просто не найдёт.

Совет. Не нужно сразу двести позиций. Начните с тех двадцати-тридцати услуг, которые приносят основную выручку, и назовите их понятными словами.

Шаг 5. Синяя галочка и свежие данные

В карточке может стоять отметка «Информация подтверждена владельцем». Клиент видит её рядом с названием, и карточка выглядит проверенной. Компании с заполненным профилем и разными фото Яндекс добавляет в выдачу в первую очередь.

Чтобы галочка не слетела:

• заполните всё, что касается вас: рубрики, адрес, график, телефоны, фото, кнопку действия;
• обновляйте данные не реже раза в 90 дней, даже если ничего не поменялось;
• сразу правьте график на праздники и при любых изменениях.

Учтите, что правки проходят модерацию. По данным справки, это до трёх дней в Картах и до недели в выдаче Поиска. Поэтому праздничный график лучше ставить заранее.

Шаг 6. Честные отзывы и ответы на них

Рейтинг это признак ранжирования, а тексты отзывов помогают искать «по смыслу». Если в отзывах часто пишут «уютно, можно с ноутбуком», карточку проще найти по похожим запросам. Тема волнует многих: «яндекс бизнес отзывы» один из самых частых запросов у владельцев.

Как собирать отзывы честно:

• QR-код на точке. На стойке администратора, на столе, на зеркале в салоне. Человек сканирует и сразу попадает на форму отзыва.
• Сообщение после визита. Короткое «спасибо, что пришли, будем рады отзыву» со ссылкой.
• Сценарий для персонала. Одна фраза, которую администратор говорит довольному клиенту. Без давления и без скидок за пятёрки.

И отвечайте на каждый отзыв, в том числе на плохие. Новые клиенты читают ответы не меньше, чем сами отзывы, и видят, что вам не всё равно.

Чего делать не надо: покупать отзывы и накручивать действия. Площадки это находят, отзывы удаляют, а карточка рискует получить ограничения.

«Хорошее место»

Это ежегодная награда Яндекс Карт для компаний с самым высоким рейтингом. Отметка видна в карточке, и ей доверяют. Купить её нельзя, но можно работать над условиями: высокий рейтинг, синяя галочка, правильная рубрика. Если у вас рейтинг 5,0, а значка нет, стоит проверить, что из этого не так.

Шаг 7. Реклама, когда база готова

Реклама на Яндекс Картах подключается через Рекламную подписку в Яндекс Бизнесе. Она делает метку заметной (зелёной) и может показывать вас в карточках конкурентов. Бюджет при этом платится Яндексу напрямую из вашего кабинета.

Простое правило: сначала шаги 1-6, потом реклама. Реклама приводит больше людей в карточку. Если карточка пустая, вы платите за показы людям, которые посмотрят и уйдут к соседу.

Когда реклама уже идёт, смотрите её результат отдельно от обычного потока. В кабинете есть отдельная статистика, сколько действий принесла подписка.

Шаг 8. Ритм на месяц

Геомаркетинг не разовая работа. Карточка, которую заполнили год назад и забыли, постепенно проигрывает тем, кто её ведёт. Хорошая новость: если база сделана, поддержка занимает немного времени.

[[КАРТИНКА 4 — заменить на файл]]

Примерный ритм:

Про публикации и сторис важно понимать: по словам самого Яндекса, на позицию они не влияют. Их делают ради клиентов, чтобы карточка выглядела живой и было видно, что нового.

Как понять, что это работает

Смотрите на цифры, которые показывает сам кабинет:

• просмотры карточки и откуда люди пришли: из поиска, с карты, из рекламы;
• звонки, маршруты и переходы на сайт, это главные действия будущих клиентов;
• рейтинг и число оценок, как меняются месяц к месяцу;
• раздел «Конкуренты», где видно долю трафика, рейтинг и наполнение профиля у ближайших компаний вашей рубрики;
• реклама отдельно, если она есть.

Сравнивайте месяц с месяцем, а не день с днём. И не ждите, что всё изменится за неделю: модерация, накопление отзывов и пересчёт рейтинга занимают время.

Сами или подрядчик

Если у вас есть сотрудник, который разбирается в Яндекс Бизнесе и готов тратить несколько часов в неделю, можно справиться самим. Всё, что описано выше, делается из обычного кабинета.

Если отдаёте подрядчику, задайте ему несколько вопросов:

• Как вы получите доступ? Правильный ответ: через роль «Представитель». Карточка остаётся вашей, представитель не может добавлять других пользователей, а доступ можно отозвать в любой момент. Пароль от своего Яндекс ID отдавать не нужно.
• Что будет с отзывами? Если предлагают «пакет отзывов», это накрутка. Нормальный ответ: честный сбор и ответы на каждый.
• Что вы обещаете? «Гарантия топа» плохой знак. Яндекс не раскрывает алгоритм и сам не гарантирует первое место даже за рекламу. Подрядчик может отвечать за свою работу и показывать цифры.
• Как выглядит отчёт? Должно быть понятно, что изменилось за месяц и что делают дальше.
• Работаете на всех площадках сразу? Иногда лучше глубоко в одной системе, чем понемногу везде.

Короткий чек-лист

• ☐ Посмотрел выдачу по своим услугам с телефона, рядом с точкой.
• ☐ Метка стоит на здании, вход понятен, есть фото входа.
• ☐ Название как на вывеске, без ключевых слов.
• ☐ Основная рубрика точная, особенности заполнены.
• ☐ Прайс назван словами клиентов, есть цены хотя бы «от».
• ☐ Есть синяя галочка, данные обновлены за последние 90 дней.
• ☐ На точке есть QR-код для отзывов, персонал знает, что сказать.
• ☐ На все отзывы есть ответы.
• ☐ Реклама, если нужна, запускается после базы и считается отдельно.
• ☐ Раз в месяц смотрю статистику и сравниваю с прошлым месяцем.

Если хочется отдать всё это одному подрядчику, у сервиса Mapli есть геомаркетинг под ключ, только в экосистеме Яндекса: оформление карточки, прайс под спрос, отзывы, реклама и отчёт раз в месяц. Стоимость ориентировочно от 29 900 ₽ в месяц, рекламный бюджет идёт Яндексу напрямую. Подробнее: mapli.ru/uslugi/geomarketing-pod-klyuch/.