На своих тренингах я часто провожу один эксперимент. Включаю запись выступления на конференции без звука и прошу группу за тридцать секунд оценить спикера: уверен он или нервничает, эксперт он или самозванец, стоит его слушать дальше или нет. Девять человек из десяти дают одинаковую оценку. Без единого слова, по одной только пластике, позе и тому, как человек занимает сцену.
За пятнадцать лет работы тренером по публичным выступлениям я просмотрел тысячи видеозаписей спикеров — топ-менеджеров, пресс-секретарей, экспертов на отраслевых форумах. И давно перестал удивляться: содержание речи готовят неделями, а на пластику и перемещение не тратят и часа. Между тем именно тело первым выходит на сцену, раньше, чем спикер успевает открыть рот.
Как же избежать типичных ошибок спикера в невербалике? Давайте разбираться.
Первые десять секунд: что считывает зал, пока вы молчите
Когда спикер выходит на сцену, у зала есть десять-пятнадцать секунд, пока он идёт к точке выступления и пока его представляют. За это время аудитория формирует первое впечатление, и оно потом тянется через весь доклад. Исправить его контентом очен сложно или почти невозможно: если зал решил, что спикер неуверен, он будет считывать каждый дальнейший жест как подтверждение.
В эти секунды считывается всего четыре вещи: походка, осанка, положение рук и направление взгляда. Поговорим о каждой.
Походка. Опытные спикеры идут к точке выступления спокойно и в нормальном темпе. Не торопятся, потому что это считывается как тревога. Не плетутся нога за ногу, это считывается как незаинтересованность. Среднее, ровное движение, без оглядки на зал и без рассматривания пола под ногами.
Осанка. Распрямлённая спина без вытянутости и без втянутой шеи. Самая частая ошибка — голова, чуть наклонённая вперёд, как будто спикер заранее извиняется за то, что займёт время.
Положение рук. До начала речи руки должны висеть свободно вдоль тела. Это самое тяжёлое для неопытного спикера: руки кажутся ему лишними, он не знает, куда их деть, начинает теребить телефон, поправлять пиджак, складывать перед собой замком. Аудитория считывает любое такое движение как нервозность.
Взгляд. Спокойный, обращённый в зал, не в пол и не в потолок. Идеально найти глазами одного человека в среднем ряду и пару секунд смотреть на него. Это даёт ощущение опоры и сразу настраивает на контакт.
Жесты: где проходит граница между естественным и навязчивым
Жесты самая частая ошибочная зона, потому что про них больше всего полуграмотных советов: «жестикулируйте больше», «не закрывайтесь руками», «открытые ладони». Из всего этого только последнее работает почти всегда, и то с оговорками.
Главный принцип, который я повторяю на каждом тренинге: жест должен идти за смыслом, а не возникать как фоновая активность. Если спикер говорит про большой проект — рука может развернуться шире. Если про маленький конкретный шаг — жест становится точнее. Если речь идёт ровно и без эмоциональных перепадов — руки могут спокойно лежать на трибуне или висеть вдоль тела. Это нормально. Молчащая пластика — не дефект.
Что выглядит плохо. Я выделил несколько паттернов, которые ловлю на видео почти у каждого второго спикера, не работавшего с тренером.
- •«Мельница». Руки в постоянном движении, повторяющие одни и те же круговые жесты независимо от содержания. Зал быстро устаёт и перестаёт следить за смыслом — внимание уходит на руки.
- «Замок». Пальцы сцеплены перед собой на уровне живота или ниже. Считывается как зажатость и закрытость. Особенно сильно проявляется у руководителей, застегнутых на все пуговицы.
- «Карман». Одна рука постоянно в кармане брюк или пиджака. На пять секунд приемлемо, на пять минут и дольше выглядит как проявление равнодушия к аудитории или надменности.
- «Указка». Указательный палец, направленный в зал. Подсознательно считывается как агрессия. Я обычно прошу заменять его открытой ладонью.
- «Микрофон-щит». Микрофон прижат к груди обеими руками, плечи приподняты. Из зала это выглядит как защитная стойка.
Что выглядит хорошо. Раскрытые ладони на уровне между грудью и поясом. Жесты, которые начинаются и заканчиваются: рука пришла в положение, обозначила смысл, вернулась в исходную точку. Это считывается как пластика человека, который владеет собой и темой.
Перемещение по сцене: почему «стой на одном месте» и «двигайся активно» — одинаково плохие советы
Перемещение по сцене — тема, по которой я больше всего спорю с другими тренерами. Распространены две крайности. Одни учат стоять в одной точке за трибуной и не двигаться вообще. Другие — наоборот, активно двигаться по всей сцене, потому что так делают спикеры TED. Оба совета работают плохо, потому что игнорируют контекст.
Я придерживаюсь правила, которое сформулировал для себя за годы наблюдений: перемещение должно структурировать выступление, а не происходить случайно. Это значит, что спикер двигается тогда, когда меняется логический блок речи, и стоит на месте, когда развивает одну мысль.
Практически это работает так. На сцене у меня есть три условные точки: левая, центральная и правая. Открывающая часть речи и финал — из центральной точки. Это якорь, к которому я возвращаюсь. Второстепенные блоки, отступления, истории — из боковых точек. Переход между точками всегда совпадает с переходом между смысловыми частями: я делаю несколько шагов и продолжаю говорить уже с новой позиции. Аудитория считывает это как структуру: новая точка — новая тема.
Чего категорически не нужно делать — это ходить во время речи безостановочно. Метроном-перемещение туда-сюда выматывает зал за пять минут. У меня было несколько спикеров, которые наматывали по два-три километра за двадцатиминутный доклад, искренне думая, что это «энергичное выступление». На видеозаписи такие выступления невозможно смотреть. Я сам тоже люблю походить. И регулярно себя останавливаю, напоминая себе, что зал это раздражает.
Отдельный случай — узкая сцена или зафиксированный на трибуне микрофон. Здесь перемещение невозможно физически. В этой ситуации структуру нужно задавать жестами и переменами позы: разворот корпуса, шаг к одному микрофону, перенос веса на другую ногу. Принцип тот же — пластика следует за логикой речи.
Зоны взгляда и контакт с залом: как смотреть, чтобы не казалось, что смотришь в никуда
С взглядом самая распространённая ошибка — попытка охватить разом весь зал. Спикер начинает быстро водить глазами по всей аудитории, надеясь установить контакт со всеми. Эффект ровно обратный: ни один человек в зале не чувствует, что его видят. Возникает ощущение, что спикер смотрит мимо.
Я учу работать с зонами. Зал делится на три-четыре сектора: ближний-левый, ближний-правый, средний центр, дальний центр. Спикер «разговаривает» с каждым сектором поочерёдно — на одну-две фразы или одну законченную мысль. Это создаёт у людей в каждом секторе ощущение прямого обращения, даже если глаза в этот момент направлены на соседа справа.
В больших залах от пятисот человек прямой контакт глазами с конкретным человеком уже невозможен из-за расстояния и подсветки. Но направление взгляда всё равно считывается. Поэтому даже в большом зале я мысленно нахожу человека в нужном секторе и говорю в его сторону. Для зала это работает так же, как реальный контакт.
Чего не нужно делать — все время смотреть в слайды на экране, на ноутбук на трибуне, в распечатку. Каждые две-три секунды взгляда вне зала — это разорванный контакт. Если нужно посмотреть в материалы, лучше остановиться, сделать паузу, посмотреть, поднять глаза и только потом продолжить речь.
Что меняется на корпоративе и на крупной конференции
За годы работы я понял: законы языка тела одни, но настройки сильно отличаются в зависимости от площадки. Спикер, который безупречен на отраслевой конференции, может смотреться странно на корпоративном вечере и наоборот.
На крупных конференциях масштаб жестов и перемещений нужно увеличивать. Сцена большая, зал большой, расстояние до первых рядов значительное. Мелкая пластика просто не считывается. Шаги крупнее, жесты шире, паузы длиннее. То, что в небольшой переговорке выглядит избыточно, на сцене конференции выглядит ровно.
На корпоративных выступлениях для своей же команды действует обратное правило. Здесь аудитория сидит ближе, знает спикера в лицо, считывает не «эксперта», а «руководителя». Жесты должны быть спокойнее, перемещения короче, дистанция меньше. Спикер, который ведёт себя на корпоративе так же, как на федеральной конференции, выглядит для своих как чужой и пафосный.
Антикризисные выступления — отдельная история. Жестикуляция минимальна, перемещения почти отсутствуют, осанка спокойная, без подчёркнутой энергичности. Любая избыточная пластика в такой ситуации считывается как неуместная бодрость или нервозность. Я отдельно отрабатываю этот формат, потому что он сложнее всего: естественнее всего хочется оживить речь жестами, а делать этого нельзя.
Как я научился различать то, что описываю
В заключение одно практическое наблюдение. Языку тела почти невозможно научиться по книгам и статьям. Можно прочитать всё, что я только что написал, и не сдвинуться ни на миллиметр в собственной пластике. Потому что между знанием и навыком стоит практика и видеозапись.
Я сам начинал работать со своим телом на сцене именно так: с записью каждого выступления и разбором на следующий день. Первые пять-семь просмотров было неприятно: никто не видит себя со стороны таким, какой есть. Но через десять-пятнадцать записей пластика начинает меняться сама, без специальных упражнений. Просто потому, что мозг получает обратную связь, которой у него раньше не было.
Об авторе
Тимур Асланов — ведущий российский эксперт по публичным выступлениям и корпоративным коммуникациям. Более 15 лет обучает спикеров — топ-менеджеров, руководителей пресс-служб, чиновников и публичных экспертов — работе со сценой, голосом и языком тела. Провёл свыше 300 корпоративных тренингов и открытых программ по ораторскому мастерству, подготовке к выступлениям и презентациям для коммуникационных команд корпораций и госорганов.
Тимур Асланов - организатор крупнейших всероссийских деловых конференций для специалистов по PR, маркетингу и продажам — площадок, где ежегодно выступают сотни спикеров со всей страны. Основатель и бессменный председатель жюри всероссийского конкурса «Пресс-служба года». Главный редактор журнала «Пресс-служба». Автор 8 книг.
Нет комментариев
Комментарии доступны после входа