Вы нажали кнопку. И видите:
Загрузка…
Проходит пять секунд.
Загрузка…
Еще десять.
Загрузка…
И вот вы уже начинаете думать:
«Оно вообще работает?»
«Может, зависло?»
«Нажать еще раз?»
«Обновить страницу?»
«А если я сейчас все сломаю?»
Хотя на самом деле все прекрасно работает. Просто система готовит ваш отчет и ей нужно 30 секунд.
Проблема не в ожидании. Проблема в неопределенности.
Человек гораздо спокойнее ждет, когда понимает три вещи:
– что сейчас происходит;
– сколько примерно это займет;
– нужно ли ему что-то делать.
Поэтому вместо:
❌ Загрузка…
можно написать:
✅ Готовим ваш отчет. Обычно это занимает около 30 секунд. Закрывать страницу не нужно.
И внезапно те же самые 30 секунд воспринимаются совершенно иначе. Потому что пользователь больше не сидит перед экраном с ощущением, что где-то в недрах интернета произошла катастрофа.
Он знает: идет процесс.
Еще лучше, если микротекст меняется вместе с ним:
– Собираем данные…
– Анализируем результаты…
– Формируем отчет…
– Почти готово…
Ничего быстрее от этих фраз не работает. Но кажется, что работает быстрее.
Это важный принцип интерфейсных текстов: микротекст может управлять не только действиями пользователя, но и его восприятием времени.
То же самое работает не только на сайтах.
Вместо: «Ваш запрос обрабатывается», напишите: «Мы получили заявку. Менеджер ответит сегодня до 18:00».
Вместо: «Ожидайте доставку», напишите: «Курьер уже забрал заказ. Обычно доставка занимает 40–60 минут».
Вместо: «Платеж обрабатывается», напишите: «Проверяем оплату. Это может занять до минуты. Не закрывайте страницу и не оплачивайте заказ повторно».
Хороший микротекст не заставляет систему работать быстрее. Он не дает человеку нервничать, пока система работает.
И иногда для улучшения клиентского опыта не нужно ускорять процесс на 30 секунд. Достаточно нормально объяснить, что происходит в эти 30 секунд.
Нет комментариев
Комментарии доступны после входа