Вы оформляете заказ.
Имя. Адрес. Электронная почта.
И вдруг:
Телефон*
Звездочка сообщает: поле обязательное. Но не отвечает на главный вопрос: А зачем вам мой телефон?
И тут пользователь начинает придумывать ответы самостоятельно.
«Будут звонить с рекламой».
«Передадут номер партнерам».
«Начнут предлагать что-нибудь еще».
«А потом попробуй от них отвяжись».
Хотя на самом деле телефон нужен всего лишь для того, чтобы курьер мог связаться с покупателем.
Так и напишите.
Вместо:
❌ Телефон*
сделайте так:
✅ Телефон*
Нужен курьеру, чтобы связаться с вами перед доставкой.
Или:
Позвоним только по вопросам вашего заказа.
Человек видит то же самое обязательное поле. Но воспринимает его уже иначе. Потому что теперь понимает, зачем компания просит его данные.
То же самое работает и с другими полями.
❌ Дата рождения*
А зачем?
Если она действительно нужна сделайте так:
✅ Дата рождения
Нужна для подтверждения вашего возраста.
Или:
Пришлем специальную скидку ко дню рождения.
❌ Email*
Лучше:
✅ Email*
Отправим на него чек и информацию о заказе.
Хороший микротекст в данном случае отвечает на невысказанный вопрос пользователя: «Почему я должен вам это сообщать?»
И чем чувствительнее информация, тем важнее дать понятный ответ.
Есть еще одно правило.
Если вы не можете нормально объяснить, зачем вам обязательное поле, возможно, оно вообще не должно быть обязательным.
– Компания хочет знать мою должность? Зачем?
– Название организации? Зачем?
– Город, если услуга оказывается онлайн? Зачем?
Иногда лучший способ улучшить микротекст рядом с обязательным полем — просто убрать это поле.
Каждый дополнительный вопрос в форме — это маленькое препятствие между человеком и целевым действием.
Поэтому звездочка говорит: «Ты обязан это заполнить».
А хороший микротекст объясняет: «Вот почему нам это действительно нужно».
И второе обычно убеждает гораздо лучше первого.
Нет комментариев
Комментарии доступны после входа