Иногда интерфейс на сайте или в программе выглядит аккуратно, работает быстро и технически сделан вполне хорошо. Но достаточно пары неосторожных фраз и возникает ощущение, что продукт собран на скорую руку малограмотными троечниками.
Проблема не всегда в дизайне или программировании. Часто профессионализм или его отсутствие выдают именно слова.
Первый маркер — канцелярит.
❌ «Осуществить вход»
❌ «Произвести оплату»
❌ «Выполнить сохранение»
Так люди не говорят. Нормальный интерфейс пишет проще:
✅ «Войти»
✅ «Оплатить»
✅ «Сохранить»
Второй маркер: технический язык, который перекладывает устройство системы на пользователя.
❌ «Ошибка авторизации»
❌ «Недопустимое значение параметра»
❌ «Запрос не может быть обработан»
Пользователю не нужно знать внутреннюю терминологию продукта. Ему нужно понять, что произошло и что делать дальше.
✅ «Не удалось войти. Проверьте email и пароль.»
✅ «Введите дату в формате ДД.ММ.ГГГГ.»
✅ «Не удалось отправить заявку. Попробуйте еще раз.»
Третий маркер: слова-заглушки.
«ОК».
«Далее».
«Продолжить».
«Отправить».
«Подтвердить».
Иногда они уместны. Но если кнопка стоит в важной точке сценария, лучше назвать конкретное действие.
Вместо «Продолжить» — «Перейти к оплате».
Вместо «Отправить» — «Получить расчет».
Вместо «Подтвердить» — «Подтвердить заказ».
Четвертый маркер: слишком бодрый тон там, где пользователю не до шуток.
Ошибка оплаты:
❌ «Упс! Что-то пошло не так :)»
Человек только что пытался заплатить деньги. Ему не нужен персонаж бренда с чувством юмора. Ему нужна ясность.
Пятый маркер: обвинение пользователя.
❌ «Вы ввели неверные данные.»
❌ «Вы неправильно заполнили поле.»
❌ «Вы не выполнили условия.»
Даже если формально это правда, интерфейс не должен разговаривать как раздраженный сотрудник поддержки.
Замените на:
✅ «Проверьте номер карты.»
✅ «Заполните это поле.»
✅ «Для скидки не хватает 500 рублей до минимальной суммы заказа.»
Шестой маркер: внутренние термины компании.
Пользователю предлагают:
«Создать лид».
«Инициировать заявку».
«Закрыть кейс».
«Перейти в ЛК-2».
Если человек не работает внутри вашей компании, он не обязан понимать ваш внутренний словарь.
И наконец, главный маркер непрофессионального интерфейса: текст, который заставляет человека останавливаться и расшифровывать смысл.
Хороший интерфейс почти незаметен. Пользователь не думает: «Что они хотели сказать?» Он просто понимает, что происходит и что нужно сделать. И плавно, не спотыкаясь, двигается дальше к своей цели.
Поэтому при проверке микротекстов полезно задать простой вопрос: говорит бы так с человеком хороший профессиональный консультант?
Если нет, скорее всего, текст стоит переписать.
Нет комментариев
Комментарии доступны после входа