Человек регистрируется на вашем сайте. Ввел почту, нажал отправить. Получает фразу «Проверьте почту». Она кажется вполне достаточной. Пользователь зарегистрировался, система отправила письмо, что еще объяснять?
На практике именно здесь возникает много лишних вопросов. На какой адрес пришло письмо? Правильно ли я его ввел? Когда оно придет? Что делать, если его нет? Искать ли в спаме? Можно ли отправить повторно?
Если экран отвечает только одной фразой, часть пользователей идет не в почтовый ящик, а в поддержку. Итратит свое и ваше время там, где можно этого не делать. Да еще и раздражается, что все у вас криво.
Лучше написать конкретнее:
✅ Мы отправили письмо на ivan@example.com. Обычно оно приходит в течение пары минут.
И сразу добавить следующий шаг:
Откройте письмо и нажмите «Подтвердить email».
Если письмо не пришло, не заставляйте человека гадать. Дайте понятные варианты:
Не нашли письмо? Проверьте папку «Спам» или отправьте его повторно.
Кнопка: Отправить еще раз
Полезно также показать, сколько времени осталось до возможности повторной отправки, если есть ограничение:
Повторно отправить письмо можно через 30 секунд.
Еще один важный момент – не скрывать адрес. Если пользователь случайно ввел свой email с ошибкой, он должен заметить это сразу.
Например:
Письмо отправлено на ivan@gmal.com
И рядом: Изменить адрес
Такой микротекст предотвращает целую цепочку проблем: письмо не приходит, пользователь ждет, нервничает, пишет в поддержку, а причина – одна пропущенная буква.
Хороший экран подтверждения email должен отвечать на пять вопросов:
1. Куда отправили письмо?
2. Когда оно обычно приходит?
3. Что нужно сделать в письме?
4. Что делать, если его нет?
5. Как исправить адрес, если он указан неверно?
Чем меньше неопределенности на этом шаге, тем меньше обращений в поддержку и тем выше вероятность, что пользователь действительно завершит регистрацию.
Нет комментариев
Комментарии доступны после входа