2ГИС вводит подтверждённый рейтинг компаний: что изменилось и почему это важно для бизнеса

2ГИС меняет подход к рейтингам

Рейтинг компании на геосервисах давно стал одним из факторов, влияющих на решение потенциального клиента. Перед посещением ресторана, клиники, магазина или автосервиса пользователь может посмотреть оценку, изучить отзывы и сравнить несколько организаций.

Но у такой системы есть очевидная проблема: Рейтинг компании на геосервисах давно стал одним из факторов, влияющих на решение потенциального клиента. Перед посещением ресторана, клиники, магазина или автосервиса пользователь может посмотреть оценку, изучить отзывы и сравнить несколько организаций.

Но у такой системы есть очевидная проблема Рейтинг компании на геосервисах давно стал одним из факторов, влияющих на решение потенциального клиента. Перед посещением ресторана, клиники, магазина или автосервиса пользователь может посмотреть оценку, изучить отзывы и сравнить несколько организаций.

Но у такой системы есть очевидная проблема: не каждый отзыв подтверждает реальный опыт взаимодействия с компанией.

Именно поэтому 2ГИС постепенно меняет подход к формированию рейтингов. С конца 2025 года сервис развивает систему факторов доверия для отзывов: добавляет соответствующую разметку, сортировку и отдельные механики для подозрительного контента.

Следующим этапом стал сам рейтинг компаний — теперь при его расчёте учитываются отзывы пользователей, чей визит в организацию удалось подтвердить.

Как 2ГИС подтверждает отзыв?

Подтверждением реального визита могут служить разные факторы доверия:

• 📍 геопозиция пользователя;
• 💳 факт транзакции или оплаты;
• 📅 бронирование;
• другие подтверждающие сигналы.

Если система подтверждает, что пользователь действительно взаимодействовал с компанией, его отзыв получает соответствующий фактор доверия и может влиять на рейтинг.

Если подтверждения нет, отзыв не удаляется. Он продолжает отображаться в общем списке и участвует в сортировке по наполненности и актуальности, но не влияет на сам рейтинг.

При обнаружении признаков накрутки отзыв также переносится в категорию неподтверждённых и перестаёт участвовать в расчёте рейтинга.

Когда у компании появляется подтверждённый рейтинг?

Для перехода на новую систему необходимо минимум 10 подтверждённых текстовых отзывов.

Если их пока недостаточно, для компании сохраняется прежний рейтинг. Как только подтверждённого контента становится достаточно, система автоматически пересчитывает оценку.

При этом речь не идёт о массовом удалении старых отзывов. 2ГИС разделяет отзывы по степени доверия и использует подтверждённый опыт для расчёта рейтинга.

Зачем 2ГИС это делает?

С точки зрения пользователя логика понятна.

Когда у компании несколько сотен отзывов, человеку сложно самостоятельно определить, насколько они действительно отражают клиентский опыт. Подтверждённый рейтинг должен помочь быстрее понять, чего ожидать от посещения организации.

Для бизнеса такой подход тоже может оказаться полезным: рейтинг становится более защищённым от искусственного влияния и манипуляций.

Сам 2ГИС отмечает, что подобный подход уже используется в геосервисах Китая и Южной Кореи, а в СНГ сервис позиционирует себя как первый геосервис, который делает такой акцент на достоверности отзывов.

Что это значит для бизнеса?

На наш взгляд, самое интересное здесь — изменение самой логики работы с отзывами.

Раньше бизнес мог смотреть на репутацию преимущественно через три показателя:

количество отзывов → средняя оценка → наличие негатива.

Теперь появляется ещё один важный вопрос:

насколько отзывы подтверждают реальный клиентский опыт?

И это напрямую меняет подход к SERM и ORM.

Михаил Фрольцов, Head of SEO BlackRiver Agency:

«Для бизнеса это важное изменение, потому что рейтинг в геосервисе становится менее зависимым от простого количества отзывов. Раньше компания могла ориентироваться на понятную модель: чем больше положительных оценок, тем выше итоговый рейтинг. Теперь в эту формулу добавляется фактор доверия к самому отзыву. Это означает, что попытки искусственно наращивать объём отзывов будут постепенно терять эффективность, а реальные отзывы клиентов — наоборот, приобретать больший вес. На наш взгляд, это ещё один шаг к тому, чтобы алгоритмы геосервисов оценивали не только количество контента вокруг компании, но и его достоверность».

Для компаний это означает, что недостаточно просто стремиться к большому количеству положительных отзывов. Важнее создавать условия, при которых реальные клиенты сами готовы делиться своим опытом.

Поэтому бизнесу стоит:

• работать над качеством продукта и сервиса;
• системно собирать обратную связь после взаимодействия с клиентом;
• не забывать отвечать на отзывы;
• корректно отрабатывать негатив;
• поддерживать актуальную информацию о компании в геосервисах;
• следить не только за количеством отзывов, но и за их качеством и достоверностью.

Как изменится работа с репутацией?

Для ORM изменение 2ГИС особенно показательно: репутация всё меньше сводится к простой работе с количеством отзывов.

Ольга Завьялова, руководитель ORM-отдела BlackRiver Agency:

«Для ORM это изменение особенно показательно: репутацию компании становится недостаточно формировать только за счёт количества положительных отзывов. Всё большее значение имеет реальный клиентский опыт и способность бизнеса системно работать с ним. Компании стоит не просто собирать отзывы, а выстраивать процесс обратной связи с клиентами: получать оценки после взаимодействия, оперативно реагировать на негатив и работать над причинами недовольства. В долгосрочной перспективе такой подход устойчивее любой механической накрутки, потому что репутация начинает подтверждаться поведением реальных клиентов».

Таким образом, компаниям придётся уделять больше внимания не только присутствию на площадках с отзывами, но и самому клиентскому пути — от первого контакта с организацией до получения обратной связи после покупки или оказания услуги.

Подтверждённый рейтинг — новый этап развития репутации

Мы считаем, что подобные изменения закономерны.

Чем больше бизнеса и пользователей приходит на площадки с отзывами, тем важнее становится вопрос доверия к самому отзыву.

Геосервисы постепенно переходят от простой модели «у компании 4,8 из 5 на основании N отзывов» к более сложной системе, где учитывается контекст появления оценки и вероятность реального взаимодействия клиента с компанией.

Для бизнеса это скорее повод пересмотреть работу с репутацией, чем причина для беспокойства.

Если у компании действительно хороший продукт и довольные клиенты, подтверждённые отзывы могут стать дополнительным преимуществом.

А вот искусственное увеличение количества оценок и попытки манипулировать рейтингом становятся всё менее перспективной стратегией.

В результате компании, которые системно работают с качеством сервиса и обратной связью, потенциально получают более устойчивую репутацию, а бизнесу становится сложнее компенсировать проблемы с клиентским опытом исключительно большим количеством положительных оценок.

Именно поэтому в BlackRiver Agency мы рассматриваем SERM и ORM не как простую работу с отзывами, а как системное управление доверием к компании в интернете.