В магазине сантехники я увидела три QR-кода почти вплотную друг к другу. На этикетках вместо суммы было написано «Цена по QR коду».

При наведении телефона в кадр попадали несколько кодов. Нужно было выбрать нужный и открыть ссылку. На странице появлялась карточка товара с характеристиками и ценой.

На экспозиции были собраны мебель, раковина, смеситель, зеркало и аксессуары. Чтобы оценить стоимость комплекта, покупателю потребуется сопоставить предметы с карточками, уточнить состав предложения и сравнить его с другими вариантами.

1. Как определить нужную этикетку

На одной поверхности находились три наклейки. Одна подписана «Раковины», две другие — «Комплектующие для мебели». На каждой указан артикул.

До перехода на сайт покупателю нужно связать наклейку с предметом. Подпись «Комплектующие для мебели» обозначает группу товаров. Для выбора конкретной детали пригодятся её название, модель или обозначение места в композиции.

Я бы сделала заметными название предмета и вариант исполнения, а артикул оставила для сверки с карточкой и разговора с продавцом.

Затем проверила бы, можно ли выбрать нужную этикетку без пояснения консультанта.

2. Как открыть карточку выбранного товара

В моём случае дополнительного внимания потребовало расположение трёх кодов рядом. Размещение наклеек стоит проверять перед экспозицией, с телефоном в руках:

• сколько кодов попадает в кадр;
• удаётся ли выбрать нужный с первой попытки;
• приходится ли менять расстояние или угол;
• нужно ли закрывать соседнюю наклейку.

После перехода покупателю потребуется сопоставить страницу с предметом перед собой. Для этого нужны фотография, название, размер и вариант исполнения.

Я бы прошла всю последовательность: выбрала этикетку, открыла ссылку и сверила сведения с товаром в зале.

3. Как понять, что входит в цену

Покупатель рассматривает композицию для ванной целиком. Её элементы могут продаваться отдельно, иметь несколько размеров и вариантов отделки.

После получения цены возникают вопросы:

• к какому размеру относится сумма;
• входит ли раковина в стоимость мебели;
• отдельно ли приобретаются зеркало и смеситель;
• какие аксессуары показаны на экспозиции;
• что изменится при выборе другого исполнения.

Эти сведения стоит разместить в карточке рядом с ценой и выбранным вариантом товара. При расчёте бюджета покупатель сможет учитывать состав предложения.

Для готовой экспозиции я бы добавила общую страницу с фотографией, перечнем предметов, выбранными характеристиками и итоговой стоимостью. Рядом с суммой следует указать состав комплекта и дату актуальности.

4. Как сохранить выбор для сравнения

После нескольких переходов покупателю нужно восстановить связь между предметами в зале и открытыми страницами.

Для сравнения пригодится список, в котором сохраняются:

• название, артикул и фотография;
• выбранные размер, цвет и отделка;
• комплектация, цена и ссылка на карточку.

Такой список можно обсудить с семьёй, дизайнером или продавцом. По нему будет проще вернуться к выбору после посещения других магазинов.

При сравнении комплектов потребуется учитывать одинаковый состав. Стоимость мебели с раковиной и стоимость одной тумбы относятся к разным предложениям.

Как проверить весь процесс на одной экспозиции

Я бы предложила нескольким посетителям найти стоимость показанной мебели, раковины, зеркала и смесителя, затем сравнить комплект с соседним.

Во время наблюдения можно записывать затраченное время, вопросы и затруднения на каждом этапе.

После изменения подписей, расположения кодов или карточек проверку можно повторить. Сравнение покажет, какие действия стали занимать меньше времени и где участникам по-прежнему нужны пояснения.

Мы начинаем ремонт, поэтому я продолжу собирать примеры того, как магазины показывают цены, организуют сравнение товаров, рассчитывают комплекты и сопровождают заказ.

Фотографии, исследования и подробный разбор ситуации опубликованы на моём сайте.

А вы сохраняете карточки выбранных товаров во время посещения шоурума? Как потом сравниваете цены и комплектацию?

Об авторе

Анастасия Акст, эксперт по AI-маркетингу и продвижению в нейросетях, 24 года в маркетинге и PR. Работает с позиционированием, репутацией, сайтами, контентом и продвижением экспертов и компаний.

Вице-президент Ассоциации экспертов, спикеров, модераторов и продюсеров, руководитель Всероссийской премии «Федеральный СПИКЕР». Автор книги «AI-видимость. Как попасть в ответы нейросетей и сделать ваш бизнес рекомендуемым в России».