Представьте ситуацию. Вы нашли промокод. Скопировали его. Добавили товар в корзину. Уже мысленно посчитали, сколько сэкономите. Нажимаете кнопку. И получаете сообщение:
Промокод недействителен.
Все. Ни объяснений. Ни вариантов. Ни понимания, что делать дальше.
Это типичный пример микротекста, который сообщает о проблеме, но ничем не помогает.
А ведь причин может быть десяток.
– Промокод закончился.
– Он действует только на определенные товары.
– Минимальная сумма заказа не достигнута.
– Он уже был использован.
– Или человек просто ошибся в одной букве.
Хороший микротекст начинается с объяснения.
Не: ❌ Промокод недействителен.
А: ✅ Срок действия промокода закончился 15 июля.
Или: ✅ Этот промокод действует только на товары из категории «Обувь».
Или: ✅ До минимальной суммы заказа не хватает 620 рублей.
Обратите внимание: в каждом случае человек понимает, что произошло. Но этого мало. Важно предложить следующий шаг.
Например:
– Посмотреть действующие акции.
– Выбрать другой промокод.
– Добавить товары еще на 620 рублей.
– Проверить условия акции.
То есть не оставить человека перед закрытой дверью, а показать, где находится следующая.
Есть еще одна распространенная ошибка. Иногда система пишет: промокод неверный. Хотя пользователь просто поставил лишний пробел в конце. Или случайно скопировал его вместе с переносом строки.
Такие ошибки можно исправлять автоматически, не заставляя человека чувствовать себя виноватым.
И наконец, никогда не используйте микротекст как способ подразнить клиента.
Фразы вроде:
«К сожалению, вы не выполнили условия акции».
или
«Этот промокод вам недоступен».
не делают ситуацию лучше.
Они только усиливают раздражение.
Запомните простое правило.
Когда скидка перестала работать, человек уже испытывает отрицательную эмоцию. Задача микротекста не усилить разочарование, а помочь найти другое решение. Потому что цель хорошего интерфейса не доказать пользователю, что он ошибся, а помочь ему все-таки совершить покупку.
Нет комментариев
Комментарии доступны после входа