Есть два способа объяснить пользователю, как пользоваться интерфейсом.
Первый — написать подробную инструкцию на две страницы.
Второй — добавить рядом с нужным полем одну короткую фразу.
И очень часто второй вариант оказывается эффективнее.
Представьте форму загрузки документов.
После нее — ссылка:
Как правильно загрузить файл?
Нажали. Открылась статья. Три экрана текста. Скриншоты. Пункты. Подпункты.
И все это ради того, чтобы донести пользователю оджно простое требование: Размер файла не должен превышать 20 МБ.
Может быть, стоило написать это сразу рядом с кнопкой?
Именно так работает хороший микротекст. Он отвечает на вопрос до того, как человек успел его задать.
Например.
Вместо длинной инструкции: Чтобы изменить пароль, придумайте надежную комбинацию из букв, цифр и специальных символов...
Достаточно написать под полем: Минимум 8 символов, включая одну цифру.
Или вместо раздела справки: Как искать товары?
Добавить в строку поиска: Например: "кроссовки Nike 42".
Еще пример.
На сайте есть поле для ИНН. Можно разместить ссылку: Где найти ИНН?
А можно рядом написать: 10 цифр для организаций, 12 — для физических лиц.
Большинство пользователей больше ничего не понадобится.
Конечно, подробные инструкции нужны. Но только тогда, когда без них действительно нельзя обойтись. Если же человеку приходится открывать справку, чтобы понять, как заполнить обычную форму или нажать обычную кнопку, проблема, скорее всего, не в пользователе. А в интерфейсе.
Есть хорошее правило.
Инструкция должна объяснять исключения. Микротекст — обычные действия.
Если простое действие требует отдельной статьи, значит, его можно сделать понятнее. И зачастую достаточно добавить всего одну строку рядом с нужным элементом. Не случайно лучшие интерфейсы почти не требуют обучения. Они не заставляют пользователя читать, а разговаривают с ним именно в тот момент, когда это действительно нужно.
И в этом главная сила микротекста – он экономит внимание.
Нет комментариев
Комментарии доступны после входа