Я управляю салонами больше 15 лет и очень хорошо знаю это состояние!
Формально ты собственник бизнеса, именно от тебя все ждут решений, но огромное количество этих решений приходится принимать практически вслепую. Конечно, можно нанять консультанта, поискать информацию в интернете, сходить на конференцию. Но иногда тебе не нужна еще одна лекция о том, как правильно управлять салоном. Тебе нужно поговорить с человеком, который управляет похожим бизнесом, и спросить: «Скажи честно, что у тебя сейчас происходит?»
Наверное, на самом деле вырос именно из этой потребности. Хотя, когда всё начиналось, никакой «экосистемы» мы строить не собирались.
Сначала был просто подкаст
В марте 2025 года я запустила подкаст «SPA INSIDER: за кулисами индустрии». Мне самой хотелось разговаривать с людьми из нашего рынка не о красивой стороне бьюти-бизнеса, которую обычно показывают клиенту, а о том, как этот бизнес устроен внутри.
Как владелец набирает мастеров и что делает, когда они уходят? Почему в одном салоне администратор действительно влияет на продажи, а в другом только отвечает на телефон? Как правильно выстроить освещение? Когда массажному салону нужна медицинская лицензия? Что делать с потребительским экстремизмом? Нужен ли владельцу салона личный бренд и как вообще заниматься им, когда у тебя и без этого список задач на три недели вперед?
Часть этих вопросов интересовала меня не только как ведущую подкаста. У меня довольно необычная позиция внутри рынка: с одной стороны, собственные массажные салоны, с другой — производство профессиональной косметики, благодаря которому мы постоянно общаемся с владельцами салонов, SPA и массажных студий по всей стране. И чем больше таких разговоров происходило, тем отчетливее становилась довольно абсурдная картина: огромное количество людей в нашей индустрии одновременно решают одни и те же проблемы, но каждый делает это самостоятельно.
Один собственник несколько месяцев экспериментирует с системой мотивации администратора. Другой уже прошел через пять вариантов и понял, какой работает. Один впервые сталкивается с претензией клиента и срочно ищет юриста. Другой заплатил за похожую ошибку полгода назад и теперь точно знает, как стоило оформить документы. Кто-то меняет подрядчиков по рекламе, кто-то пытается понять новое регулирование, кто-то думает, почему у соседнего салона запись полная, а у него при практически тех же ценах остаются окна.
Получается довольно дорогостоящий коллективный эксперимент, результаты которого почти никто ни с кем не сверяет.
Самое интересное иногда начиналось после выключения камер
После записей подкаста я стала замечать одну вещь: камеры выключались, а разговор не заканчивался. Наоборот, именно тогда нередко начиналась та его часть, где уже не нужно было думать о красивых формулировках и можно было спросить о чем-то совсем прикладном.
Так появилась идея бизнес-завтраков.
Мне не хотелось делать еще одну конференцию на несколько сотен человек с длинной программой докладов. Мы решили попробовать маленькие закрытые встречи примерно на 10–15 владельцев и управляющих, пригласить человека, который действительно разбирается в конкретной теме, и оставить достаточно времени на нормальный разговор.
И довольно быстро оказалось, что эксперт — только часть ценности такой встречи. Иногда кто-то из участников задает вопрос, и несколько человек за столом сразу говорят: «Подождите, у нас то же самое». Один рассказывает, что уже пробовал и почему не получилось, второй делится своим решением, третий вообще смотрит на проблему с другой стороны.
Для меня это стало важным открытием. Предпринимателю действительно нужны эксперты, но ему не меньше нужны другие предприниматели, которые прямо сейчас управляют похожим бизнесом. Это совершенно другой тип знания — не теория и даже не классический кейс, а опыт человека, который вчера решал задачу, стоящую сегодня перед тобой.
Бизнес-завтраки, однако, довольно быстро обнаружили очевидное ограничение: они проходили в Москве. Нам стали писать люди из других городов с вопросом, можно ли присоединиться онлайн, и постепенно появился второй формат — вебинары.
Причем здесь мы тоже старались не идти по пути «давайте произведем побольше полезного контента». У предпринимателя сегодня вообще нет дефицита информации. Скорее наоборот: полезных постов, лекций, курсов, чек-листов и рекомендаций столько, что разобраться в них становится отдельной работой.
Поэтому нам интереснее брать конкретную проблему. Например, как работать с геомаркетингом и зачем владельцу салона вообще разбираться в картах. Как изменения законодательства отражаются именно на его бизнесе. Как собственнику развивать личный бренд и при этом не превращать свою жизнь в круглосуточное производство контента. Как изменения в поведении клиентов влияют на ассортимент процедур.
Постепенно у нас накопились подкаст, офлайн-встречи, вебинары. Но всё равно оставалась проблема: мероприятие заканчивается — люди расходятся.
В какой-то момент мы поняли, что людям нужны не только мы
24 апреля 2026 года на одном из бизнес-завтраков мы объявили о создании закрытого профессионального сообщества SPA INSIDER.
И вот здесь для меня было важно не повторить довольно распространенную ошибку профессиональных сообществ — превратить его в еще один Telegram-канал, где организатор бесконечно рассказывает участникам, как им правильно жить и вести бизнес.
Контента и без нас достаточно.
Гораздо интереснее было сохранить тот разговор, который возникал за столом на бизнес-завтраках. Чтобы собственник, который думает о повышении цен, мог узнать, как коллеги прошли этот момент. Чтобы человек, выбирающий подрядчика по геомаркетингу, услышал не только презентацию самого подрядчика, но и опыт другого салона. Чтобы изменение законодательства можно было обсудить не абстрактно, а с точки зрения того, что каждый собирается делать завтра утром.
Поэтому постепенно я стала понимать, что самая ценная часть SPA INSIDER — вообще не SPA INSIDER как организатор.
Это люди, которых удалось собрать вместе.
И здесь совершенно по-другому начинаешь воспринимать модное слово «нетворкинг». Мне, например, никогда не был особенно нужен нетворкинг ради нетворкинга. Мне не нужны еще пятьдесят контактов в телефоне просто потому, что это владельцы бизнеса.
Но человек, которому можно написать: «Ты это уже проходил, расскажи, как было?» — совсем другая история.
Иногда лучший эксперт для предпринимателя — тот, кто вчера совершил его завтрашнюю ошибку.
Производитель косметики создает сообщество владельцев салонов. Где здесь бизнес?
Этот вопрос я бы на месте читателя обязательно задала. Потому что развивается вокруг , а Thai Traditions — коммерческая компания, которая производит и продает профессиональную косметику салонам, SPA и массажным студиям.
Зачем производителю косметики проводить вебинар по геомаркетингу? Какое отношение к продаже массажного масла имеет работа салона на Яндекс Картах? Зачем приглашать эксперта по личному бренду владельца? Почему нас вообще должно интересовать, умеет ли наш клиент привлекать гостей, нанимать сотрудников или выстраивать продажи?
Ответ на самом деле гораздо прозаичнее и, на мой взгляд, честнее красивой истории об альтруизме.
Нам выгодно, чтобы наши клиенты хорошо зарабатывали.
Если у салона полная запись, если его клиенты возвращаются, если открывается второй кабинет, потом вторая точка, если мастера проводят больше процедур, — салону требуется больше профессиональной косметики. Он чаще делает заказы, расширяет ассортимент, пробует новые процедуры. В конечном итоге вместе с ним растем и мы.
Если же у нашего клиента пустуют кабинеты, реклама не приводит людей, экономика не сходится и через год он закрывается, мы теряем клиента независимо от того, насколько хорошую косметику производим.
Поэтому между вебинаром по геомаркетингу и продажей массажного масла на самом деле существует очень короткая экономическая цепочка:
больше гостей в салоне → больше процедур → устойчивее бизнес клиента → больше потребность в профессиональной косметике → устойчивее бизнес производителя.
Мне эта модель гораздо ближе, чем классические отношения «поставщик продал коробки — клиент оплатил — до следующего заказа нас друг для друга не существует».
Мы заинтересованы не просто в том, чтобы салон однажды сделал у нас закупку. Нам выгодно, чтобы через пять лет он всё еще работал, был успешнее, чем сегодня, и покупал больше.
Поэтому здесь действительно совпадают интересы. Клиенту нужны знания и инструменты, которые помогают развивать бизнес. Нам нужен сильный и растущий клиент. Нет никакой необходимости делать вид, что коммерческого интереса здесь нет. Наоборот, именно его наличие делает эту модель устойчивой: мы можем годами вкладываться в обучение, мероприятия, экспертов и развитие профессиональной среды не вопреки собственному бизнесу, а потому, что это полезно и рынку, и нам.
Но здесь есть важная граница.
Если превратится в клуб покупателей Thai Traditions, где каждый второй разговор заканчивается предложением купить очередную банку, ценность сообщества довольно быстро исчезнет.
- Если мы обсуждаем маркетинг, нужен хороший маркетолог, а не презентация косметики.
- Если законодательство — юрист.
- Если геомаркетинг — специалист по геомаркетингу.
- Если личный бренд — человек, который действительно умеет его строить.
Сообщество, в котором разрешено говорить только то, что выгодно его организатору, очень быстро становится рекламным каналом. А рекламных каналов у любого бренда и без того достаточно.
Неожиданно оказалось, что всё это нужно и мне самой
Когда создаешь образовательный или профессиональный проект вокруг своего бизнеса, сначала думаешь в основном о том, что можешь дать другим. А потом обнаруживаешь обратный эффект: ты сам начинаешь гораздо лучше понимать рынок.
Это особенно хорошо видно на собственных салонах. Когда долго управляешь несколькими точками, очень легко принять собственный опыт за закономерность всей индустрии. Кажется, что клиенты ведут себя определенным образом, мастеры хотят одного и того же, реклама должна работать так, а эта услуга точно востребована.
Потом разговариваешь с владельцем салона из другого города — и выясняется, что там всё устроено иначе. Другой средний чек, другой дефицит специалистов, другое отношение клиентов к процедурам, другие рекламные инструменты. А иногда человек рассказывает о решении, до которого ты сам вообще не додумался.
Для производителя профессиональной косметики такая обратная связь особенно ценна. Мы можем сколько угодно проводить исследования и строить гипотезы, но разговор с предпринимателями позволяет увидеть, что происходит с продуктом уже после того, как коробка покинула наш склад: какие процедуры появляются в меню, что спрашивают клиенты, что неудобно мастерам, какие форматы закупок подходят разным салонам, какие новые запросы возникают у рынка.
В каком-то смысле SPA INSIDER оказался для меня еще и способом перестать придумывать рынок из кабинета и начать постоянно его слышать.
А «экосистемой» всё это стало уже потом
Мы не садились несколько лет назад с презентацией и задачей: «Построить экосистему SPA INSIDER».
Сначала появился подкаст. Потом захотелось продолжить разговор офлайн — появились бизнес-завтраки. География заставила добавить вебинары. Желание не терять общение между мероприятиями привело к созданию сообщества. Сейчас постепенно развивается образовательное направление, формируется библиотека знаний.
И только когда все эти части оказались рядом, стало понятно, что они действительно складываются в систему. Один человек слушает подкаст по дороге на работу и никогда не приходит на мероприятия. Другой приезжает на бизнес-завтраки именно ради разговора с коллегами. Третий смотрит вебинары. Кто-то месяцами молчит в сообществе, а потом возникает конкретная проблема — и задает свой первый вопрос.
Мне кажется, так даже правильнее. Экосистема появилась не потому, что нам очень хотелось однажды назвать себя экосистемой, а потому, что каждый следующий формат закрывал ограничение предыдущего.
И я совершенно не готова говорить, что за несколько месяцев мы уже «изменили правила игры в индустрии». — молодой проект. Мы продолжаем пробовать форматы, какие-то наверняка будем менять, от каких-то, возможно, откажемся. Сейчас развивается Академия, будут новые бизнес-завтраки, вебинары, выпуски подкаста, и наверняка через год вся конструкция будет выглядеть немного иначе.
Но одну вещь этот проект уже очень хорошо показал мне как предпринимателю.
Мы привыкли считать самостоятельность чуть ли не главным достоинством владельца бизнеса. Ты должен знать ответы, принимать решения, не показывать сомнений и желательно никогда ни у кого ничего не спрашивать. Хотя в реальности бизнес слишком сложен, чтобы один человек каждый раз находил лучшее решение самостоятельно.
И иногда несколько лет опыта другого предпринимателя действительно можно получить за один разговор.
Наверное, поэтому мне по-прежнему больше всего нравится тот самый совершенно неофициальный вопрос, с которого всё началось:
«Слушай, а у вас тоже так?»
Потому что очень часто именно после него начинается самый полезный разговор.
Нет комментариев
Комментарии доступны после входа