Привет! Это «Спираль», агентство, которое работает с мессенджерами. Мы запускаем и ведём каналы в Максе.
WB Chat — мессенджер Wildberries с личными чатами, группами, каналами и звонками, и по базовым функциям он пока такой же, как другие мессенджеры. А главное для бизнеса — в правилах. На 29 сентября 2026 года пользоваться сервисом можно только в личных некоммерческих целях, а размещать рекламные материалы запрещает пользовательское соглашение WB Chat. Поэтому коммерческий канал мы бы там пока не заводили: деньги в него вкладывать можно, а вот правила не дают зарабатывать на нём или что-то рекламировать.
Что это за мессенджер
WB Chat — отдельное приложение Wildberries для общения. Войти в него можно через WB ID, учётную запись сервисов компании. Для телефона есть приложения, для компьютера — веб-версия. На 29 сентября 2026 года мессенджер работает в бета-версии.
Собственный мессенджер — логичное продолжение большой экосистемы, которую строит Wildberries: так компания описывала его ещё в июне. Человек покупает на маркетплейсе, а общается в приложении той же компании. Скорее всего, первыми пользу от мессенджера увидят продавцы Wildberries: маркетплейс построен вокруг них. Но в конце августа к планам на будущее компания отнесла общение с брендами и продавцами внутри мессенджера, и новых объявлений с тех пор не было. Так что сейчас WB Chat — просто мессенджер.
Что уже можно делать в WB Chat
Базовый набор на месте: личные чаты, группы и каналы, аудио- и видеозвонки, фото, видео и файлы. Есть расшифровка голосовых в текст, реакции, стикеры, папки для чатов, поиск и закреплённые сообщения. В сентябрьских обновлениях 2026 года появились ускоренное воспроизведение голосовых, черновики в списке чатов и сохранение сообщений в «Избранное». Ещё разработчики исправили пригласительные ссылки и ускорили отправку больших видео.
Найти контакт, отправить сообщение, создать чат или канал здесь можно так же, как везде. Отличительных функций у WB Chat, ради которых стоило бы переходить из Telegram или Макса, пока нет.
В WB Chat запрещена реклама
Пользовательское соглашение WB Chat запрещает размещать рекламные и схожие с ними материалы — так сказано в его редакции от 28 августа 2026 года. Эта редакция действует и на 29 сентября. Пользоваться сервисом по соглашению можно строго в личных некоммерческих целях, а исключений для авторов каналов, продавцов или брендов в документе нет.
Для Wibes, собственного видеосервиса, у компании есть оферта монетизации с вознаграждением авторам. А для мессенджера таких условий нет, и донатов, платных подписок и других способов заработать на канале в нём тоже нет.
Блогерам заходить туда нет смысла. На новую площадку авторы приходят зарабатывать на рекламе в своих каналах, а здесь, сколько бы подписчиков ни набралось, её продавать нельзя. Как зарабатывать на канале в Максе, мы разбирали отдельно.
Каналу магазина не проще. Да, не каждый пост о товаре — реклама, но такой канал и без рекламы работает на бизнес, а где проходит граница, соглашение не объясняет. Поэтому сначала нужно подтверждение от площадки, что ваш способ работы разрешён, и только потом можно запускаться.
Рекламодателю по правилам площадки и купить размещение в чужом канале нельзя. Соответственно, вы рискуете и рекламу не получить, и деньги потерять.
Запрет рекламы — очень странное решение для мессенджера, которому нужна аудитория: здесь нечего делать тем, кто мог бы привести в него людей со стороны.
Что ещё в правилах касается владельца канала
Правила WB Chat оставляют площадке много свободы. Например, если она сочтёт, что в канале нарушены закон или правила, то без предупреждения может приостановить доступ к нему, убрать его из поиска, заблокировать или удалить. Даже если есть лишь основания полагать, что нарушение будет, площадка вправе в одностороннем порядке сменить название канала, и права на новое название будут принадлежать ей. А менять само соглашение компания может в любой момент без уведомления: новая редакция действует с момента публикации.
Как понять, будут ли у канала читатели
Люди приходят в новый мессенджер либо за удобством, либо за контентом. За контентом люди переходят вслед за авторами, которых уже читают. А за удобством переходить незачем: переписываться людям есть где, а Макс обязателен к предустановке на смартфоны, которые продаются в России, с 1 сентября 2025 года.
Чтобы понять, придут ли ваши клиенты в новый мессенджер, спросите тех, с кем вы уже общаетесь: есть ли у них WB Chat, ради чего они подписались бы и хотят ли получать там сообщения. Если окажется, что они сидят в Telegram или Максе, пригодится наш разбор о том, каким бизнесам подходят Telegram и Макс.
В чём разница с Максом и Telegram для владельца канала
Практически ни в чём: в WB Chat есть все базовые функции. Но есть и самое главное отличие — пользовательское соглашение WB Chat запрещает рекламу. Что умеет Макс, мы подробно разобрали в нашем обзоре Макса для бизнеса.
Стоит ли заводить канал в WB Chat уже сейчас
Задел у WB Chat неплохой. Мы были бы только рады, если бы сильный конкурент появился у Макса и Telegram: в конкуренции продукты становятся лучше, а если мессенджер на рынке останется один, развиваться ему будет незачем. Но коммерческий канал там заводить рано, пока реклама в WB Chat запрещена.
Вывод поменяется, если Wildberries откроет мессенджер для бизнеса или разрешит рекламу. Тогда смотреть придётся заново: за что отвечает владелец канала, какой формат разрешён и кто может его покупать.
А пока, если ваши читатели в Максе, запуск и ведение канала там можно обсудить с нами.
Частые вопросы
Что такое WB Chat?
Мессенджер Wildberries с личными чатами, группами, каналами и звонками. На 29 сентября 2026 года он работает в бета-версии.
Разрешена ли реклама в WB Chat?
Нет. На 29 сентября 2026 года по правилам площадки нельзя ни продать рекламу в своём канале, ни купить размещение в чужом.
Можно ли вести канал бизнеса в WB Chat?
Создать канал можно, но вести его как канал бизнеса мы бы пока не стали. На 29 сентября 2026 года для коммерческого канала сначала нужно подтверждение от площадки, что такой способ работы разрешён.
Можно ли пользоваться WB Chat на компьютере?
Да, у WB Chat есть веб-версия для компьютера.
Денис Максимов, владелец нашего агентства, ведёт личный блог о мессенджерах и маркетинге — и .
Комментарии доступны после входа