Внизу лендинга стоит привычный заголовок:
❌ Часто задаваемые вопросы
Под ним десять раскрывающихся пунктов. «Сколько стоит?», «Какие сроки?», «Как происходит оплата?», «Есть ли техническая поддержка?»
Формально все правильно. Но сам заголовок ничего не сообщает посетителю. Он описывает формат блока, а не объясняет, зачем человеку его читать.
FAQ часто появляется именно там, где потенциальный клиент уже заинтересовался предложением, но у него остались сомнения. Это не справочный раздел ради справочного раздела. Здесь можно снять последние вопросы перед заявкой: о цене, сроках, доставке, возврате, внедрении, договоре или гарантиях.
Поэтому вместо названия формата лучше сразу обозначить содержание.
Например:
❌ Часто задаваемые вопросы
✅ Коротко отвечаем о сроках, оплате, внедрении и поддержке
Человек еще не открыл ни одного пункта, но уже понимает: здесь может быть информация, которая ему нужна.
Для интернет-магазина формулировка будет другой:
✅ Все о доставке, оплате, возврате и гарантии
Для сервиса:
✅ Что нужно знать перед началом работы: стоимость, сроки и порядок запуска
Для образовательного продукта:
✅ Отвечаем о программе, расписании, оплате и документах
А для сложного B2B-продукта FAQ можно приблизить к реальной ситуации выбора:
✅ Перед внедрением обычно спрашивают об этом
▪️Сколько занимает запуск?
От 4 до 8 недель в зависимости от количества интеграций.
▪️Нужно ли менять существующую CRM?
Нет. Платформа может работать вместе с вашей CRM через API.
▪️Как рассчитывается стоимость?
Цена зависит от количества пользователей и необходимых интеграций.
Так FAQ перестает выглядеть как обязательный блок, который дизайнер поставил внизу страницы по шаблону. Он становится частью аргументации.
Есть и другая крайность:
❌ У вас остались вопросы? У нас есть ответы!
Фраза звучит бодрее, но информации в ней не больше. Какие вопросы? О чем ответы? Стоит ли тратить время и раскрывать пункты?
Лучше назвать хотя бы несколько тем:
✅ Остались вопросы о цене, сроках или запуске? Ответили на самые частые ниже.
Или:
✅ До заявки стоит знать: как проходит работа, сколько она занимает и за что вы платите.
Особенно полезен такой подход на длинных B2B-лендингах. Клиент может не помнить, где именно на странице видел информацию о сроках или интеграциях. FAQ становится быстрым способом проверить критические условия перед тем, как связаться с компанией.
При этом заголовок не должен обещать больше, чем находится внутри. Если в FAQ нет ответа о стоимости, не стоит писать «Все о цене, сроках и внедрении». Микротекст должен точно описывать содержание блока.
Есть простой способ проверить формулировку. Спросите: если человек не откроет ни одного вопроса, узнает ли он что-нибудь полезное уже из заголовка?
«Часто задаваемые вопросы» сообщает только тип блока. «Коротко отвечаем о сроках, оплате, внедрении и поддержке» сообщает, какую неопределенность здесь можно снять.
Хороший микротекст в FAQ не приглашает человека «почитать вопросы». Он помогает ему быстро найти ответ, которого не хватало для следующего шага.
Нет комментариев
Комментарии доступны после входа