Самое неумное поведение в коммуникации — всегда быть одним и тем же

Самое неумное поведение в коммуникации — всегда быть одним и тем же

Есть люди, которые очень гордятся своей последовательностью: «Я всегда говорю прямо», «Я человек жёсткий», «Я никогда не повышаю голос», «Я такой человек: если решил, иду до конца»....

Звучит прям победоносно, ага. Этакая сильная личная позиция, С — самость. Но, внимание, вопрос: а вы действительно выбираете своё поведение или просто не умеете по-другому и даже не задумываетесь, что по-другому можно?

Это все равно, что "не жили богато — нечего и начинать". Или "ходил всю жизнь пешком — нефиг на машину пересаживаться". Можно и так рассуждать, конечно, но зачем?

А можно исследовать себя и понять: так, вот это меня триггерит, здесь я начинаю жестить, а вот здесь врубается вот такой блок и я расплываюсь, а здесь я наоборот не могу наехать...! Стоится это всё на гибкости, комплексном видении ситуации, понимании своих реакций, знании, когда и что надо включать, как это включать и как этим управлять.

Можно сказать "нафиг мне эта машина, я пешком дойду", но за "нафиг" будет скрываться просто нежелание научиться ей управлять, страх неумения и признания себе в этом.

В Лаборатории мы специально предлагаем человеку попробовать разные способы взаимодействия в разных ситуациях — упражнениях, этюдах, групповых задачках на публичную коммуникацию. Быть жёстким или мягким, вести или следовать, занимать пространство или отступать. Говорить спокойно или говорить энергично, показывать эмоцию или удерживать её, реагировать на раздражитель или не замечать.

Иногда человеку становится очень некомфортно, потому что он встречается с частями себя, которые обычно не использует. Он бы уже закрылся и убежал, а тут надо преодолеть, показав силу. Или наоборот — он бы уже наорал, а тут фигушки.

Представьте руководителя, который умеет только давить. Он будет давить даже там, где нужно поддержать, гнуть свою линию там, где нужно услышать. Эффективно? Вопросики.

Обраточка: представьте продавца, который всегда старается быть максимально приятным. Он будет улыбаться даже тогда, когда клиент нарушает его границы, выпрашивает скидки и манипулирует. Или эксперта, который привык всё объяснять рационально, и не чувствует, что клиент перед ним принимает решение эмоционально и нужны ему не расчеты ваши, а кайфушки в процессе.

Проблема не в том, что какой-то инструмент плох, а какой-то хорош. Проблема — когда у человека он только один на все случаи жизни 😃 Родился человек с молотком — и зубы им чистит, и кашу ест, и гвозди забывает, и писать пытается.

Гибкость — это не отсутствие характера, а способность менять форму, управляя содержанием, в зависимости от внешних условий для достижения цели. Говоря проще — я могу менять способ коммуникации в зависимости от задачи и человека.

Для бизнеса это одна из самых ценных вещей. Невозможно построить эффективную коммуникацию, если со всеми людьми разговаривать одним и тем же способом. Об этом весь Харизматический интеллект (ChQ), об этом вся Лаборатория Поведения.

Ближайшее пробное занятие 19.11. Запись на liveact.ru или в личке @yu_golubev