На пике в агентстве работало сорок человек. Сейчас восемнадцать, и объём работы при этом остался прежним. Я не буду рассказывать эту историю как историю успеха, потому что внутри она выглядела совсем не так гладко, как выглядит в цифрах.
Я операционный директор, команда полностью удалённая, люди в разных городах и странах. Расскажу, за счёт чего мы вытянули прежний объём меньшим составом, что в этот момент происходило с людьми и где я недооценила последствия.
Штат начал уменьшаться раньше, чем мы это назвали решением
Найм у нас фактически остановился с середины 2025 года, и первый триггер был внешний. Рынок просел, клиенты перестали экспериментировать с новыми идеями и давали бюджет только на проверенную механику. Открывать новые ставки в такой момент означало обещать людям стабильность, которой у нас самих не было.
Дальше сработало то, что мы уже делали независимо от кризиса. Часть рутины забрали нейросети и скрипты, дублирующие звенья мы перестали замещать, когда люди уходили сами, а работу перераспределили внутри команды вместе с ростом зарплат.
Отдельно подчеркну, потому что это принципиально. Массового сокращения не было, костяк команды остался на месте, и большая часть уменьшения это не закрытые вакансии, а не замещённые ушедшие. Разница для оставшихся большая, и она сразу видна по разговорам.
Самообман на этом этапе выглядит так: мы всё оптимизировали, поэтому людям стало легче. Легче не стало, стало больше работы на человека, просто эта работа другая.
Люди у нас не выжаты, и я понимаю, почему. Задач много, но они интересные, потому что скучную часть действительно забрали инструменты, а не соседний отдел. Разбор больших массивов данных, сборка документов, отслеживание цен по базе площадок, напоминания о сроках. Всё это раньше кто-то делал руками по вечерам.
Вместе с нагрузкой выросли зарплаты, и это был не жест доброй воли, а условие, без которого схема не работает. Если человек тянет больше, а получает столько же, он уходит через два месяца, и вы возвращаетесь к найму, только уже с испорченной репутацией работодателя.
Люди пугаются раньше, чем что-то происходит
Вот здесь я недооценила последствия сильнее всего.
Любая перестройка читается командой как разговор о сокращениях, даже если сокращений никто не планирует. Человек видит, что коллега ушёл и на его место никого не взяли, что появился скрипт, который делает часть его работы, и достраивает картину в худшую сторону, потому что так устроена тревога.
Мы объясняли прямо и не по одному разу: что происходит, кого это касается, почему выросла нагрузка и почему вместе с ней выросла зарплата. Повторять пришлось много, потому что тревога не лечится одним объявлением. Раз в месяц у нас общая встреча отделом, где каждый говорит, что у него случилось и что не устраивает, а после неё я провожу разговоры один на один на час-полтора. В такой период это не приятная опция, а инструмент, который держит команду.
Промолчи мы тогда, версия событий всё равно ушла бы наружу, просто не наша, а через профессиональные чаты и собеседования, где о компаниях узнают куда больше, чем из пресс-релизов.
Что технически позволило не уронить объём
Первое это письменные процессы. Задачи и договорённости живут в трекере, где виден статус, ответственный и комментарии. Когда людей стало меньше, а проектов столько же, любая передача работы из рук в руки стала происходить чаще, и без письменной фиксации это превратилось бы в постоянные вопросы «а кто это должен был делать»
Второе это дублёры. В отделе контента за каждым редактором закреплён ещё один сотрудник, который разбирается в той же тематике, просто сейчас в этом канале не работает. Он подменяет на больничных, выходных и в отпуске. То же самое сделано на уровне руководителей, они умеют подменять друг друга. В маленькой команде это не роскошь, а единственный способ не вставать из-за одного человека с температурой.
Третье это автоматизация скучного. Причём не та, которая заменяет людей, а та, которая убирает работу, которую в принципе никто не должен делать руками.
Чего это стоило
Скажу про цену, потому что без неё картинка получается рекламной.
Пока вы перестраиваетесь, старую работу никто не отменяет, и несколько месяцев люди живут в двойной нагрузке. Часть клиентов в этот период чувствительна к любой задержке, и запас прочности у вас нулевой, потому что подменить некем.
И ещё одно. Схема «меньше людей, больше денег каждому» работает только до определённой границы, за которой начинается выгорание, и границу эту нельзя вычислить в таблице. Её видно в разговорах один на один, в том, как человек отвечает на вопрос про свободное время, и в том, что он перестаёт предлагать новое. Я за этим слежу внимательнее, чем за загрузкой в трекере.
Что я бы посоветовала тому, кто сейчас в такой же точке
Не называйте это оптимизацией внутри компании. Люди слышат в этом слове только одно.
Считайте не сэкономленные часы, а то, чего вы больше не нанимаете, и какой риск закрываете. Часы красиво выглядят в презентации, но их никто не проверит, люди просто начнут делать больше другой работы.
И говорите с командой чаще, чем вам кажется нужным. Самое дорогое в такой перестройке это не найм и не инструменты, а то, что сильные люди уходят не из-за нагрузки, а из-за ощущения, что от них что-то скрывают.
Нет комментариев
Комментарии доступны после входа