Операционный директор, 4 года строю удалённую команду в digital. Спикер конференций про управление, найм и команды на удалёнке.
Мой сайт: https://yrc-mariya.ru/
Блог: https://t.me/Maria_Yrc
Операционный директорАгентство «Спираль»
🏆#3 ТОП по репутации⭐#3 ТОП по рейтингу💬#4 ТОП по мнениям
Один договор собирался пятнадцать-тридцать минут, а в месяц их проходило больше восьмидесяти. Мы сжали девять шаблонов до четырёх и отдали сборку скрипту: теперь две-три минуты и сорок-пятьдесят тысяч экономии в месяц. С какого процесса начинать, что автоматизируют зря и какая ошибка всё портит.
Ни одной профессии целиком ИИ у нас не заменил, он забрал куски функций: разбор больших массивов, отслеживание цен по базе из тысячи каналов, часть работы, под которую раньше открывали бы ставку. Что можно отдать машине в малом бизнесе, что нельзя и почему отдельный специалист по ИИ не нужен.
Ещё недавно сильным считался тот, кто держит в голове каждую деталь, лично влезает во все процессы и работает больше всех. Сейчас, глядя на бизнесы вокруг и на свой опыт управления, я вижу обратную картину. Выигрывает тот, кто сумел выстроить систему, работающую без его постоянного присутствия.
История питерского магазина, где сотруднице отказали в отгуле на похороны, показала главное: у большинства компаний просто нет ответа, что делать в такой момент. Разбираю по шагам, что писать, сколько времени давать, кто закрывает работу и как встретить обратно
Клиент отказался заполнять бриф, назвал нас душными и выложил скрины переписки в свой канал. Разбираю на реальных историях, чем токсичный клиент отличается от требовательного, какие сигналы видны ещё до договора и во сколько такой проект обходится агентству.
Нетворкинг часто путают с блатом и продажей, а пачка визиток не стоит ничего. Рассказываю, как это работает в 2026 году: чем онлайн-знакомства отличаются от живых встреч, что реально цепляет людей на конференциях и как поддерживать контакт без навязчивости.
Большинство ошибок начинающего руководителя растут из желания всё контролировать и тащить самому. Рассказываю, на что смотреть, когда впервые встаёшь над командой: как не скатиться в микроменеджмент, почему нельзя превращаться в няньку для сотрудников и зачем давать право на ошибку вместо наказания.
Увольнение, понижение, отказ — самая нелюбимая часть работы руководителя, и потому её чаще делают плохо. Рассказываю, как сообщать плохую новость нормально: почему только лично, зачем приходить с фактами, какие фальшивые утешения убрать и почему человек прощает решение, но не прощает пренебрежение
Новичок на удалёнке теряется быстрее, чем в офисе: сидит один на один с чатом и боится лишний раз спросить. Разбираю, как выстроить онбординг, который не зависит от того, есть ли у руководителя время на новенького — база инструкций, первый боевой проект с наставником, дублёры и метрики удержания.
Большинство увольнений не внезапны: человек копит усталость неделями, а руководитель узнаёт всё из заявления. Рассказываю, как разговоры один на один помогают поймать это раньше — как часто их проводить, о чём спрашивать вместо статусов по задачам и каких ошибок избегать. С реальными кейсами
Помните начало удалёнки, когда у всех на заднем плане ходил кто-то в трусах, а коллеги подключались в бигудях. Разбираю, в каком виде выходить на видеосозвоны и телефонные звонки: почему ваш вид продаёт за вас, что делать с фоном и светом, какой дресс-код у разных встреч и зачем включать камеру.
Мне 25, и я четыре года управляю молодой удалённой командой. Молодёжная политика это не снэки и пинг-понг, а скорость, гибкость и цифра в процессах. Разбираю четыре рабочих инструмента: трекеры и геймификация рутины, горизонтальные связи без галстука, проектный подход вместо должностной инструкции и
Сегодня выступала с докладом «Ни одного разработчика». А через пару месяцев будет год, как я активно езжу и говорю на конференциях, и это до сих пор странно осознавать
Рассказывала о том, как мы в агентстве живём без разработчиков в штате. Что автоматизировали, какие сторонние сервисы заменили на свои, где это сработало, а где мы обожглись и вернули работу людям
Мысль, ради которой всё затевалось, простая. Не стоит вопрос, что отнять у людей и отдать машине. Стоит в…
Открыла сезон выступлений🎉
Сегодня выступала с докладом «Ни одного разработчика». А через пару месяцев будет год, как я активно езжу и говорю на конференциях, и это до сих пор странно осознавать
Рассказывала о том, как мы в агентстве живём без разработчиков в штате. Что автоматизировали, какие сторонние сервисы заменили на свои, где это сработало, а где мы обожглись и вернули работу людям
Мысль, ради которой всё затевалось, простая. Не стоит вопрос, что отнять у людей и отдать машине. Стоит вопрос, что вообще можно автоматизировать, а внутри каждой задачи потом само становится видно, где остаётся человек и почему именно там 🚽
Короче, рассказала про всё, начиная с сервиса маркировки рекламы, за который раньше пришлось бы отдать несколько миллионов и ждать месяцами. И заканчивая ботом проверки подписки, написанным за вечер. Он как раз был из тех мелочей, которые годами не делаются, потому что ради них не хочется никого нанимать
А у вас как дела с нейросетями? Вплели их уже во что-то рабочее или пока смотрите со стороны?
История с питерским магазином за выходные разлетелась везде. Если коротко: у девушки умер дедушка, она попросила отгул помочь маме с похоронами, а в ответ получила выбор — выходи в смену или пиши заявление.
Тут даже спорить не о чем. Отказать человеку в отгуле на похороны, не отдать вещи, а потом ещё публично поглумиться в духе «инфантильная зумерка» — это просто пиздец, и никакие продажи, смены и «мы маленький бизнес» этого не оправдывают
Меня в этой исто…
Умер дедушка? Выходи или увольняйся
История с питерским магазином за выходные разлетелась везде. Если коротко: у девушки умер дедушка, она попросила отгул помочь маме с похоронами, а в ответ получила выбор — выходи в смену или пиши заявление.
Тут даже спорить не о чем. Отказать человеку в отгуле на похороны, не отдать вещи, а потом ещё публично поглумиться в духе «инфантильная зумерка» — это просто пиздец, и никакие продажи, смены и «мы маленький бизнес» этого не оправдывают
Меня в этой истории зацепило другое. Смерть близкого случается не раз в сто лет, это регулярная часть работы с людьми, и она рано или поздно приходит к любому работодателю
У нас в агентстве такое было дважды. У одной сотрудницы умер папа. У другой — младшая сестра
Первый раз человек просто пропал. Ни сообщения, ни звонка, тишина в рабочем чате, задачи стоят. Мы узнали, что случилось, сильно позже
И знаете, у человека в этот момент реально может не быть сил открыть телеграм и написать «у меня умер папа, мне нужен отгул». Он не думает про ваш контент-план и клиента, которому завтра сдавать. Он вообще ни о чём не думает
Второй раз девочка написала сама. Люди разные, реакция на горе тоже.
Что мы делали:
Написали обеим одно и то же: бери столько выходных, сколько нужно, работу закроем сами. В обоих случаях получилось примерно по две недели
Помогли деньгами, потому что похороны — это ещё и внезапные расходы, о которых в такой момент думать особенно мерзко
Задачи разобрали между собой в тот же день. У нас за каждым направлением закреплён второй человек, который в теме, поэтому вопрос «а кто будет работать» просто не встаёт
И не дёргали. Никаких «ну ты как там, когда планируешь выйти» на третий день
Обе девочки потом проработали у нас ещё несколько лет
Если контора рушится оттого, что человек выпал на две недели после смерти близкого, проблема не в человеке и не в его инфантильности 😐
А у вас в компании понятно, что делать, если сотрудник внезапно выпал? Или каждый раз паника?
На днях была на совете руководителей, там собираются руководители кучи digital- и маркетинговых агентств — все из одной плоскости, все варятся в одном и том же. Приходишь, приносишь свою боль, а тебе помогают её разобрать 🥹
В последнее время всё гоняю в голове, какие KPI обычно ставят людям, которые пишут статьи и ведут каналы в Максе и Телеграме? Как контролить, по каким цифрам оценивать?
Сижу, готовлюсь получить готовые схемы. А меня в ответ спрашивают: а что у тебя не так-то?
И тут до меня…
На днях была на совете руководителей, там собираются руководители кучи digital- и маркетинговых агентств — все из одной плоскости, все варятся в одном и том же. Приходишь, приносишь свою боль, а тебе помогают её разобрать 🥹
В последнее время всё гоняю в голове, какие KPI обычно ставят людям, которые пишут статьи и ведут каналы в Максе и Телеграме? Как контролить, по каким цифрам оценивать?
Сижу, готовлюсь получить готовые схемы. А меня в ответ спрашивают: а что у тебя не так-то?
И тут до меня доходит. А ничего 😮
У меня в отделе контента всё отлажено. Ребята сами знают, какие посты писать, сами следят за аналитикой, сами приходят, если что-то идёт не так, ничего не замалчивают. Никого не штормит, всё ровно, всё работает
Ну так и хочется задаться вопросом: «а точно ли это ок?». Не пора ли ввести жёсткие KPI, усилить контроль, что-то пересмотреть
А зачем? А затем, что мне стало тревожно, что всё СЛИШКОМ спокойно
Тревога — паршивый советчик для руководителя. Когда накрывает, ты лезешь в процессы, вводишь контроль ради контроля, придумываешь KPI ради KPI, дёргаешь команду, которая и без тебя прекрасно работает. И вместо того чтобы сделать лучше, ломаешь то, что уже отстроено. Люди перестают чувствовать доверие, начинают работать на отчётность, а не на результат — и привет, ты своими руками испортил здоровый отдел
Меня остановили живые люди из той же плоскости, которые посмотрели со стороны и сказали: у тебя всё нормально, не трогай
Руководителю дико не хватает места, где можно принести свою тревогу и получить трезвый взгляд от таких же, как ты. Не от команды, которой ты не всегда покажешь свои сомнения. Не от близких, которые не в контексте. А от коллег по цеху, которые понимают тебя с полуслова. Без такого круга ты остаёшься один на один со своей головой.
Так что если у вас всё работает, но почему-то очень хочется срочно что-то закрутить — остановитесь на секунду и честно спросите себя: это реальная проблема или это тревога ищет, куда себя деть?
23 дня назад+2
Ну сейчас они делают упор на то, что часть их прибыли уходит приютам для животных. Но тогда и Эпштейн хороший человек, он же тоже помогал благотворительным фондам)
