Операционный директор, 4 года строю удалённую команду в digital. Спикер конференций про управление, найм и команды на удалёнке.
Мой сайт: https://yrc-mariya.ru/
Блог: https://t.me/Maria_Yrc
Операционный директорАгентство «Спираль»
🏆#3 ТОП по репутации⭐#2 ТОП по рейтингу💬#4 ТОП по мнениям
Человек всё посмотрел, задал нормальные вопросы и сказал, что сейчас не время. Дальше его либо дожимают и теряют, либо забывают, и через восемь месяцев он покупает у тех, кто оставался на виду. Разбираю, чем «не готов» отличается от «не наш» и что считать, пока сделок ещё нет.
Сотрудник перезакупил рекламы на несколько сотен тысяч сверх плана, потому что вёл выходы по памяти, а не по отчёту. Рассказываю, почему мы не стали штрафовать рублём, что всё-таки сделали и как поменяли процесс, из-за которого эта ошибка вообще стала возможной.
Один договор собирался пятнадцать-тридцать минут, а в месяц их проходило больше восьмидесяти. Мы сжали девять шаблонов до четырёх и отдали сборку скрипту: теперь две-три минуты и сорок-пятьдесят тысяч экономии в месяц. С какого процесса начинать, что автоматизируют зря и какая ошибка всё портит.
Ни одной профессии целиком ИИ у нас не заменил, он забрал куски функций: разбор больших массивов, отслеживание цен по базе из тысячи каналов, часть работы, под которую раньше открывали бы ставку. Что можно отдать машине в малом бизнесе, что нельзя и почему отдельный специалист по ИИ не нужен.
Ещё недавно сильным считался тот, кто держит в голове каждую деталь, лично влезает во все процессы и работает больше всех. Сейчас, глядя на бизнесы вокруг и на свой опыт управления, я вижу обратную картину. Выигрывает тот, кто сумел выстроить систему, работающую без его постоянного присутствия.
История питерского магазина, где сотруднице отказали в отгуле на похороны, показала главное: у большинства компаний просто нет ответа, что делать в такой момент. Разбираю по шагам, что писать, сколько времени давать, кто закрывает работу и как встретить обратно
Клиент отказался заполнять бриф, назвал нас душными и выложил скрины переписки в свой канал. Разбираю на реальных историях, чем токсичный клиент отличается от требовательного, какие сигналы видны ещё до договора и во сколько такой проект обходится агентству.
Нетворкинг часто путают с блатом и продажей, а пачка визиток не стоит ничего. Рассказываю, как это работает в 2026 году: чем онлайн-знакомства отличаются от живых встреч, что реально цепляет людей на конференциях и как поддерживать контакт без навязчивости.
Большинство ошибок начинающего руководителя растут из желания всё контролировать и тащить самому. Рассказываю, на что смотреть, когда впервые встаёшь над командой: как не скатиться в микроменеджмент, почему нельзя превращаться в няньку для сотрудников и зачем давать право на ошибку вместо наказания.
Увольнение, понижение, отказ — самая нелюбимая часть работы руководителя, и потому её чаще делают плохо. Рассказываю, как сообщать плохую новость нормально: почему только лично, зачем приходить с фактами, какие фальшивые утешения убрать и почему человек прощает решение, но не прощает пренебрежение
Новичок на удалёнке теряется быстрее, чем в офисе: сидит один на один с чатом и боится лишний раз спросить. Разбираю, как выстроить онбординг, который не зависит от того, есть ли у руководителя время на новенького — база инструкций, первый боевой проект с наставником, дублёры и метрики удержания.
Большинство увольнений не внезапны: человек копит усталость неделями, а руководитель узнаёт всё из заявления. Рассказываю, как разговоры один на один помогают поймать это раньше — как часто их проводить, о чём спрашивать вместо статусов по задачам и каких ошибок избегать. С реальными кейсами
Руки все не доходили рассказать вам эту забавную историю, больше года собиралась поделиться
На самом деле все до банального просто. Как вы знаете, рекламу можно запускать на любой платформе, будь то Телега, ТикТок или же оранжевый Ютуб. Однажды я побывала на съемке подкаста у маркетолога, который как раз нишуется на таком необычном продвижении проектов
Успела рассказать пару историй про продвижение агентства и как подбираются сотрудники под различные задачи.…
Вашу маму и там, и тут показывают🍌
Руки все не доходили рассказать вам эту забавную историю, больше года собиралась поделиться
На самом деле все до банального просто. Как вы знаете, рекламу можно запускать на любой платформе, будь то Телега, ТикТок или же оранжевый Ютуб. Однажды я побывала на съемке подкаста у маркетолога, который как раз нишуется на таком необычном продвижении проектов
Успела рассказать пару историй про продвижение агентства и как подбираются сотрудники под различные задачи. Короче, вот захотите отдохнуть, пойдете листать различные сайты, а алгоритмы подкинут вам интересный контент.
Маркетинг, он такой☺️ Никогда не знаешь, где тебя найдут
Ну пока что горят только дедлайны и полыхает жопа из-за некоторых решений. Но об этом я вам расскажу в октябре, пожалуй
Сегодня же я выступаю на конфе «» с мастер-классом про документы и ИИ. Представьте: полтора часа буду не только рассказывать про наши процессы, но ещё и вести интенсив с заданиями и домашкой 🧑🏫
А началось всё с бота, которого я собрала. Потом сайт, который сама навайбкодила, потом процессы в аге…
Сентябрь горит, убийца плачет...
Ну пока что горят только дедлайны и полыхает жопа из-за некоторых решений. Но об этом я вам расскажу в октябре, пожалуй
Сегодня же я выступаю на конфе «» с мастер-классом про документы и ИИ. Представьте: полтора часа буду не только рассказывать про наши процессы, но ещё и вести интенсив с заданиями и домашкой 🧑🏫
А началось всё с бота, которого я собрала. Потом сайт, который сама навайбкодила, потом процессы в агентстве: рабочие документы, которые теперь собираются за две-три минуты, свой сервис маркировки, разобранный архив на одиннадцать тысяч файлов, в котором нашлись забытые деньги.
Теперь я с этими темами ещё и выступаю. Года два назад такой поворот я бы не предсказала
Ну и раз сегодня будет интенсив, я подготовила три задания с промптами и граблями, на которые мы наступили сами. Если хотите, присоединяйтесь. Уверена, у кого-то из вас тоже болят неописанные регламенты, постановка задач сотрудникам или же разбор больших архивов и данных😱
💜 Не как должно быть по мнению руководителя, а как оно происходит на самом деле.
💜 Расшифровку созвона отдаёт любой сервис, только сорок минут чужого разговора текстом не читает никто.
💜 Как пройти по тысячам файлов, свести документы со сделками и найти платежи, которые нигде не учтены.
Ну все, про самое важное на данный момент написала, убежала готовиться к выступлению. Если сегодня будете на конфе, подходите, с радостью со всеми пообщаюсь🥰
Сегодня выступала с докладом «Ни одного разработчика». А через пару месяцев будет год, как я активно езжу и говорю на конференциях, и это до сих пор странно осознавать
Рассказывала о том, как мы в агентстве живём без разработчиков в штате. Что автоматизировали, какие сторонние сервисы заменили на свои, где это сработало, а где мы обожглись и вернули работу людям
Мысль, ради которой всё затевалось, простая. Не стоит вопрос, что отнять у людей и отдать машине. Стоит в…
Открыла сезон выступлений🎉
Сегодня выступала с докладом «Ни одного разработчика». А через пару месяцев будет год, как я активно езжу и говорю на конференциях, и это до сих пор странно осознавать
Рассказывала о том, как мы в агентстве живём без разработчиков в штате. Что автоматизировали, какие сторонние сервисы заменили на свои, где это сработало, а где мы обожглись и вернули работу людям
Мысль, ради которой всё затевалось, простая. Не стоит вопрос, что отнять у людей и отдать машине. Стоит вопрос, что вообще можно автоматизировать, а внутри каждой задачи потом само становится видно, где остаётся человек и почему именно там 🚽
Короче, рассказала про всё, начиная с сервиса маркировки рекламы, за который раньше пришлось бы отдать несколько миллионов и ждать месяцами. И заканчивая ботом проверки подписки, написанным за вечер. Он как раз был из тех мелочей, которые годами не делаются, потому что ради них не хочется никого нанимать
А у вас как дела с нейросетями? Вплели их уже во что-то рабочее или пока смотрите со стороны?
История с питерским магазином за выходные разлетелась везде. Если коротко: у девушки умер дедушка, она попросила отгул помочь маме с похоронами, а в ответ получила выбор — выходи в смену или пиши заявление.
Тут даже спорить не о чем. Отказать человеку в отгуле на похороны, не отдать вещи, а потом ещё публично поглумиться в духе «инфантильная зумерка» — это просто пиздец, и никакие продажи, смены и «мы маленький бизнес» этого не оправдывают
Меня в этой исто…
Умер дедушка? Выходи или увольняйся
История с питерским магазином за выходные разлетелась везде. Если коротко: у девушки умер дедушка, она попросила отгул помочь маме с похоронами, а в ответ получила выбор — выходи в смену или пиши заявление.
Тут даже спорить не о чем. Отказать человеку в отгуле на похороны, не отдать вещи, а потом ещё публично поглумиться в духе «инфантильная зумерка» — это просто пиздец, и никакие продажи, смены и «мы маленький бизнес» этого не оправдывают
Меня в этой истории зацепило другое. Смерть близкого случается не раз в сто лет, это регулярная часть работы с людьми, и она рано или поздно приходит к любому работодателю
У нас в агентстве такое было дважды. У одной сотрудницы умер папа. У другой — младшая сестра
Первый раз человек просто пропал. Ни сообщения, ни звонка, тишина в рабочем чате, задачи стоят. Мы узнали, что случилось, сильно позже
И знаете, у человека в этот момент реально может не быть сил открыть телеграм и написать «у меня умер папа, мне нужен отгул». Он не думает про ваш контент-план и клиента, которому завтра сдавать. Он вообще ни о чём не думает
Второй раз девочка написала сама. Люди разные, реакция на горе тоже.
Что мы делали:
Написали обеим одно и то же: бери столько выходных, сколько нужно, работу закроем сами. В обоих случаях получилось примерно по две недели
Помогли деньгами, потому что похороны — это ещё и внезапные расходы, о которых в такой момент думать особенно мерзко
Задачи разобрали между собой в тот же день. У нас за каждым направлением закреплён второй человек, который в теме, поэтому вопрос «а кто будет работать» просто не встаёт
И не дёргали. Никаких «ну ты как там, когда планируешь выйти» на третий день
Обе девочки потом проработали у нас ещё несколько лет
Если контора рушится оттого, что человек выпал на две недели после смерти близкого, проблема не в человеке и не в его инфантильности 😐
А у вас в компании понятно, что делать, если сотрудник внезапно выпал? Или каждый раз паника?
На днях была на совете руководителей, там собираются руководители кучи digital- и маркетинговых агентств — все из одной плоскости, все варятся в одном и том же. Приходишь, приносишь свою боль, а тебе помогают её разобрать 🥹
В последнее время всё гоняю в голове, какие KPI обычно ставят людям, которые пишут статьи и ведут каналы в Максе и Телеграме? Как контролить, по каким цифрам оценивать?
Сижу, готовлюсь получить готовые схемы. А меня в ответ спрашивают: а что у тебя не так-то?
И тут до меня…
На днях была на совете руководителей, там собираются руководители кучи digital- и маркетинговых агентств — все из одной плоскости, все варятся в одном и том же. Приходишь, приносишь свою боль, а тебе помогают её разобрать 🥹
В последнее время всё гоняю в голове, какие KPI обычно ставят людям, которые пишут статьи и ведут каналы в Максе и Телеграме? Как контролить, по каким цифрам оценивать?
Сижу, готовлюсь получить готовые схемы. А меня в ответ спрашивают: а что у тебя не так-то?
И тут до меня доходит. А ничего 😮
У меня в отделе контента всё отлажено. Ребята сами знают, какие посты писать, сами следят за аналитикой, сами приходят, если что-то идёт не так, ничего не замалчивают. Никого не штормит, всё ровно, всё работает
Ну так и хочется задаться вопросом: «а точно ли это ок?». Не пора ли ввести жёсткие KPI, усилить контроль, что-то пересмотреть
А зачем? А затем, что мне стало тревожно, что всё СЛИШКОМ спокойно
Тревога — паршивый советчик для руководителя. Когда накрывает, ты лезешь в процессы, вводишь контроль ради контроля, придумываешь KPI ради KPI, дёргаешь команду, которая и без тебя прекрасно работает. И вместо того чтобы сделать лучше, ломаешь то, что уже отстроено. Люди перестают чувствовать доверие, начинают работать на отчётность, а не на результат — и привет, ты своими руками испортил здоровый отдел
Меня остановили живые люди из той же плоскости, которые посмотрели со стороны и сказали: у тебя всё нормально, не трогай
Руководителю дико не хватает места, где можно принести свою тревогу и получить трезвый взгляд от таких же, как ты. Не от команды, которой ты не всегда покажешь свои сомнения. Не от близких, которые не в контексте. А от коллег по цеху, которые понимают тебя с полуслова. Без такого круга ты остаёшься один на один со своей головой.
Так что если у вас всё работает, но почему-то очень хочется срочно что-то закрутить — остановитесь на секунду и честно спросите себя: это реальная проблема или это тревога ищет, куда себя деть?
1 месяц назад+3
Ну сейчас они делают упор на то, что часть их прибыли уходит приютам для животных. Но тогда и Эпштейн хороший человек, он же тоже помогал благотворительным фондам)
