Я как-то собрала такие фразы, в которых руководитель говорит одно, а делает другое, и до сих пор узнаю их в рассказах знакомых, а иногда, чего уж там, ловлю и за собой. Команда запоминает не саму фразу, а то, что случилось после неё. И каждый такой случай отнимает у руководителя немного доверия, которое потом очень долго возвращается.
«Принимайте решения самостоятельно»
Обычно у этой фразы есть невысказанное продолжение, «но только те, которые я лично одобрю». Сотрудник пару раз пробует решить сам, получает разворот и разбор, почему было сделано не так, и делает очень логичный вывод, что безопаснее каждый раз прийти и спросить. Через месяц руководитель жалуется, что команда несамостоятельная и всё несут ему, хотя сам этого и добился. Я считаю, что честнее заранее сказать, какие решения человек принимает сам, а какие согласует, и потом не отбирать у него те, что отдали.
«Мне не нужны подробные отчёты»
А через неделю звучит «почему я обо всём узнаю последним». Руководителю действительно не хочется читать длинные отчёты, но и узнавать о проблеме от клиента тоже не хочется, а договориться о том, что ему всё-таки нужно знать, он забыл. У нас этот вопрос во многом снял переход из переписок в трекер, где у каждой задачи виден статус и можно оставить комментарий прямо в карточке, так что мне не нужно ни просить отчёт, ни узнавать последней.
«Ошибайтесь, это нормально»
Эта фраза работает только до первой ошибки. После неё команда видит, как руководитель реагирует на самом деле. Если в ответ прилетает пассивно-агрессивное «Коллеги, хочу напомнить всем...» в общий чат, люди запоминают именно это и в следующий раз ошибку просто спрячут. Мне кажется, право на ошибку проверяется не словами на встрече, а первым разговором после неё, и в этом разговоре важно разбирать, что в процессе позволило ошибке случиться, а не стыдить человека перед всеми.
«Мне нужен результат, а не процесс»
Звучит как доверие. Но потом этот же руководитель влезает во все процессы и кричит из-за сорванных сроков. Команда в такой ситуации не понимает, по каким правилам играет, потому что формально её оценивают по результату, а на деле дёргают за каждый шаг. Если руководителю важен процесс, это нормально, и лучше честно сказать, какие этапы он хочет видеть, чем объявлять свободу, которой нет.
«Задавайте вопросы, если что-то непонятно»
А на первый же вопрос отвечает «ну это же очевидно». Сотруднику хватает одного такого ответа, чтобы больше не спрашивать, и дальше он додумывает задачу сам, ошибается и делает не то, что от него ждали. Руководитель потом удивляется, почему никто ничего не уточнил. Он же сам приглашал. Я стараюсь помнить, что очевидное для меня как для человека, который держит в голове весь проект, совсем не очевидно для того, кто видит из него одну задачу.
«Не переживай», «всё к лучшему» и «это не ты, это рынок»
Эти три фразы я собрала вместе, потому что их обычно говорят, когда сообщают плохую новость, увольнение, понижение или отказ в повышении. Руководителю кажется, что он смягчает удар, но взрослые люди считывают такие фразы за две секунды и слышат в них одно, что с ними не хотят говорить честно. Для таких разговоров у меня есть свои правила. Я никогда не сообщаю такое сообщением в мессенджере, только лично или на созвоне с включёнными камерами, заранее собираю факты и цифры, чтобы было на что опереться, и готовлюсь к жёстким вопросам. Я убеждена, что человек всегда примет и простит сложное решение, если ему показывают, из чего оно родилось, но никогда не простит отсутствие уважения и пренебрежение.
Что в итоге
Все эти фразы объединяет одно, руководитель обещает команде то, чего потом не делает, и люди верят не обещанию, а тому, что произошло после него. Поэтому я бы не советовала искать правильные слова, а смотреть, что вы делаете в первый раз, когда сказанное надо подтвердить, после первой ошибки, первого вопроса и первого самостоятельного решения. Если поступок совпадает со словами, фразу можно говорить спокойно. Если нет, лучше её не произносить вовсе.
Нет комментариев
Комментарии доступны после входа