Какой запрос клиента вы откажетесь выполнять даже за хорошие деньги?

Человек заходит, выбирает сорт, оплачивает и получает указание, где забрать товар, а владелец потом сам добавляет в админку новые сорта. Мы с командой сразу заподозрили что-то неладное, переспросили, точно ли речь про сыр. Клиент ответил, что мы же понимаем, о чём он. Мы не понимали и попросили сказать прямо. Оказалось, наркотики.

Тут думать было не о чем. Хуже, когда история не такая очевидная, а денег в ней больше.

Мы вели трафик в канал настоящего священника, там были молитвы, рассказы про церковные праздники, живые верующие подписчики. Работа шла хорошо, подписчик выходил дешёвым, снижать цену было уже некуда. И вот он пишет, что наши рекламные материалы ему не нравятся, и присылает свои. На первом фотография детского гробика и подпись о том, что вас ждёт, если не читать нужные молитвы. На втором кладбище и то же самое про пропущенный священный праздник. Мы объяснили, что байтить незачем, у нас и так всё хорошо по цифрам, он всё равно настаивал. Такие креативы мы запускать не стали и попрощались с клиентом.

Ещё был блог девушки, которая работала на OnlyFans. Мы писали ей контент про то, как она совмещает это с обычной жизнью, что говорят родственники, как всё устроено в быту. Никого никуда не звали, просто рассказывали её реальность. А потом она попросила сделать воронку, чтобы читатели тоже регистрировались и шли туда работать. Мы отказались в тот же день, хотя вести блог дальше нам предлагали за хорошие деньги. Я не знаю, кто её читает, там могут быть и подростки, и отвечать за то, куда мы приведём людей, я не хочу.

Каждый раз, когда я решаю, браться или нет за проект, я смотрю не в договор, а на тех, кто окажется на другом конце. Заплатили бы нам во всех трёх случаях нормально, только расплачиваться потом пришлось бы не деньгами.

Мы отказывали. Деньги были каждый раз немаленькие и каждый раз было достаточно соблазнительно, тем более что предлагали проводить неофициально. Но мы бы потом спать по ночам не смогли нормально, если бы согласились на такое, а это за деньги не купишь.

Кроме того, я не очень люблю всякие финансовые пирамиды или смежные темы, где обманывают людей. Хотя знаю, что некоторые коллеги относятся к этим вещам попроще.

Отношения строим на экономической выгоде и с теми, кто этому подходу не сопротивляется.

1) Клиент против сквозной аналитики от лида до продажи
Тогда оценка нашей работы съезжает с цифр в ощущения. Долгосрочные отношения — наша цель. Строить их на вкусовщине ненадёжно. Сегодня нравится, завтра разонравилось — работа с чем угодно, кроме объективных цифр.

2) Слабая коммерческая часть после маркетинга
Лид доходит до отдела продаж и там теряется: менеджер обрабатывает его по настроению, потребности не выявлены, возражения не закрыты. Часто это бизнесы, которые привыкли жить с рекомендаций и партнёрки и решили «потестировать трафик». Но в конкурентном трафике рядом такие же игроки борются за этого клиента — и продавать нужно уже по-настоящему, не ждать, что купят сами.

3) Плохие посадочные и техническая часть без нормального подрядчика
Результат в SEO/GEO требует оперативных правок на сайте. Если подрядчик по технике неделями не берёт задачи в приоритет и сменить его нельзя, то вся работа зависает именно на этом узком месте, сколько бюджета в продвижение ни заводи.

4) История «начальство сказало, давайте уже начнём, а там разберёмся»
Когда GEO/AEO запускают потому что «надо отчитаться, что мы уже в этом», результата не будет. Быстро и для галочки — это не про адекватную работу и не про долгосрок. Либо делаем основательно, с фундаментом из аналитики, продаж и техники, либо не делаем.

Если базовые процессы не выстроены — помогаем их наладить или не берём проект. Репутация дороже разового чека 🙃

«Вы эксперт, скажите публично, что мы правы», при том, что они очевидно неправы. Моё имя — это моя репутация. И ее я так бездарно тратить не готов.

При этом у меня нет каких-то запретов на отрасли, как у многих коллег, которые заявляют: я принципиально не провожу тренинги для табачных кампаний или для производителей алкоголя, потому что они воплощают зло. Я считаю, что все это пустой пафос. А кондитерская фабрика не зло? А производители сладкой газировки не зло? А кредитные организации не зло? Продолжать список? Так можно просто полрынка исключить и работать только со школой пантомимы или фабрикой аккордеонов. Для меня любой бизнес, если он не нарушает закон – нормальный клиент.