Маркетинг отеля продолжается после выезда гостя. Если в базе остался конкретный запрос, он дает повод для следующего контакта.
Гость спрашивал про размещение с собакой – после запуска pet-friendly сообщить ему. Был нужен фитнес-зал – после открытия предложить приехать снова. Приближается привычный период поездки – напомнить о бронировании.
К старой базе тоже можно вернуться, если за несколько лет в отеле появились изменения: обновленные номера, бассейн, новый тариф или персональное предложен…
Технологии гостиничного бизнеса: что автоматизировать в отеле и где важнее человек
PMS ведёт бронирования и расчёты, цифровой ID в МАКС используется при оформлении гостя, электронный доступ управляет проходом, а гостевое приложение, сенсорные панели и энергосбережение работают уже после заселения.