Пресс-секретарь крупной строительной компании показала мне переписку с коллегой. Та написала: «Попробовала ChatGPT для пресс-релиза, получилось быстро, но наш директор сразу сказал: это не наш текст. Как он вообще понял?»
Директор понял потому, что у каждой компании есть голос. Не всегда прописанный в брендбуке, не обязательно оформленный в документ, но вполне реальный. Это tone of voice – интонация, которая складывается годами: из того, как руководство общается с командой, как компания говорит с рынком, из сотен согласованных текстов. Нейросеть этого голоса не знает. Она пишет усреднённо. Вполне грамотно, связно и абсолютно ни о чём конкретном.
Но это не приговор и не тупик. Нейросеть можно настроить. Не один раз и навсегда, но достаточно хорошо, чтобы директор перестал морщиться, а клиенты поняли, что это именно вы с ними говорите.
Почему «напиши в нашем стиле» не работает
Самая частая ошибка – попытка описать стиль прилагательными и наречиями. «Пиши строго, профессионально, без лишних слов». Или наоборот: «Пиши живо, тепло, по-человечески». Нейросеть послушно кивает и выдаёт ровно то же самое, что выдавала до этого, просто с другим набором клише.
Наречия не работают, потому что у каждого человека они означают разное. «Строго» для юриста и «строго» для PR-директора — это принципиально разные тексты. Нейросеть не знает, чьё «строго» имеется в виду.
Работают примеры. Конкретные, реальные, уже одобренные тексты вашей компании. Именно они главный инструмент настройки.
Шаг первый: соберите образцы
Найдите три-пять текстов, которые точно попали в цель: руководство их одобрило без существенных правок, они вышли в том виде, в котором были написаны, и вы сами считаете их удачными. Это могут быть пресс-релизы, письма партнёрам, посты в корпоративных соцсетях, официальные комментарии для СМИ.
Чем конкретнее формат, тем лучше. Не «хорошие тексты компании вообще», а «хорошие пресс-релизы» или «хорошие письма клиентам при решении спорной ситуации». Для каждого формата хороши свои образцы.
Шаг второй: дайте нейросети образцы, а не инструкции
Промпт выглядит примерно так:
«Вот три текста, написанных в стиле нашей компании. Изучи их структуру, интонацию, длину предложений, способ подачи информации. Затем напиши пресс-релиз на тему [тема] в том же стиле. Не объясняй, что ты делаешь, просто напиши текст».
После этого вставляете образцы целиком. Не пересказываете, не описываете. Просто вставляете.
Разница с предыдущим подходом колоссальная. Нейросеть анализирует реальные паттерны: как построены абзацы, какой длины предложения, есть ли в текстах цифры и как они поданы, какое соотношение фактов и оценок. Это работает несравнимо лучше, чем любое словесное описание.
Шаг третий: зафиксируйте то, что сработало
Когда нейросеть выдала текст, который директор принял без правок, не закрывайте этот диалог. Изучите, что именно вы написали в промпте. Какие образцы дали. Какие дополнительные уточнения добавили по ходу.
Это и есть ваш рабочий шаблон промпта для этого формата. Сохраните его. Через месяц, когда нужно будет написать следующий пресс-релиз, вы начнёте не с нуля, а с проверенной точки.
Именно так строится библиотека промптов – из реальной практики конкретной компании. В итоге у пресс-службы появляется набор настроенных шаблонов: для пресс-релиза, для комментария в СМИ, для письма партнёру, для антикризисного сообщения. Каждый с вшитым стилем компании, каждый проверен на практике.
Что делать с текстами, у которых нет хороших образцов
Бывает, что формат новый, и компания раньше не писала, например, письма регуляторам или запросы в международные организации. Образцов своих нет.
В этом случае ищите внешние ориентиры. Найдите три-пять текстов похожего формата от компаний, чей стиль вам близок или кажется правильным для этой ситуации. Используйте их как базу и добавляйте в промпт уточнения, которые приближают результат к вашей интонации.
Это дольше и требует больше итераций. Но это тоже неплохо работает.
Один важный момент про итерации
Даже хорошо настроенный промпт редко даёт идеальный результат с первого раза. Нейросеть – это не автомат, в котором нажал кнопку и получил готовый текст. Это черновик, с которым нужно работать.
Стандартный рабочий цикл выглядит так: получили результат → определили, что именно не так → уточнили промпт → получили следующую версию. Обычно трёх-четырёх итераций достаточно, чтобы выйти на текст, который требует минимальной правки вручную.
Команда, которая освоила этот цикл, перестаёт воспринимать нейросеть как разочарование. Она начинает воспринимать её как редактора, с которым можно спорить и которого можно переубедить.
На моих тренингах мы проходим этот путь с реальными текстами вашей компании. Участники уходят не только с теоретической подготовкой по структурам промптов, а еще и с готовыми рабочими промптами под конкретные форматы: пресс-релиз, комментарий для СМИ, письмо партнёру, настроенными под стиль именно вашей организации.
Заказать корпоративный тренинг по ИИ для пресс-службы: aslanov@supersales.ru
Тимур Асланов – практикующий бизнес-тренер и консультант по PR, публичным выступлениям, деловой переписке и применению ИИ в коммуникациях. Провёл более 300 корпоративных тренингов для пресс-служб, PR-отделов и коммуникационных команд. Основатель конкурса «Пресс-служба года», главный редактор журнала «Пресс-служба». Заказать тренинг по деловой переписке или эффективным коммуникациям: +7 495 540 52 76
Комментарии доступны после входа