эксперт в области эффективных коммуникаций, писатель, автор 8 книг, лектор, предприниматель, бизнес-тренер по темам связи с общественностью, публичные выступления, нейросети, копирайтинг, маркетинг
Показано 12 из 41 публикаций
Что написать после оформления возврата, чтобы уменьшить тревогу клиента? Разбираем, какие микротексты помогают сохранить доверие, объяснить сроки возврата денег и сделать ожидание понятным и спокойным.
Ситуация типовая. Руководитель прочитал текст и говорит: скучно, вяло, не цепляет. Сделай поживее. При этом не сокращая, потому что все факты нужны, все спикеры упомянуты, все партнёры перечислены. Давайте посмотрим, как проводить эту операцию.
«Промокод недействителен» — одна из самых раздражающих фраз в интернет-магазинах. Но дело не только в потерянной скидке. Проблема в том, что человеку не объясняют, что произошло и что делать дальше. Разбираем, как один микротекст помогает сохранить покупателя даже тогда, когда акция уже закончилась.
Почему обязательное поле в форме может заставить клиента уйти? Иногда проблема не в самом вопросе, а в том, что человек не понимает, зачем компании его телефон, email или дата рождения. Разбираемся, как одна короткая поясняющая фраза снижает тревогу и помогает пользователю закончить заполнение формы
Почему один тариф продается лучше другого? Иногда дело не в цене и даже не в наборе функций. Несколько слов рядом с тарифом могут помочь покупателю узнать себя, понять разницу между вариантами и решить, за что действительно стоит заплатить больше. Разбираемся, как микротекст влияет на выбор тарифа.
Как устроены конференции для пиарщиков изнутри: доклады, кулуары и скрытый фон из найма и продаж. Плюс пять критериев выбора события под свою ситуацию: как выбрать конференцию по связям с общественностью.
Личный бренд — это не только ваш аккаунт в соцсетях, визитка и пара интервью в подкастах. Это сумма всех мест, где человек с вами сталкивается – совокупность точек контакта. И мнение, впечатление о вас и решение о том, чтобы вас куда-то позвать, принимают чаще всего не там, где вы особенно старались
Давайте честно: если бы за каждое использование фразы «вишенка на торте» давали по настоящей ягоде, мы бы уже напоили компотом целый город. Эту метафору пихают везде: в презентации новых гаджетов, в отчеты бухгалтерии и даже в описание состава освежителя воздуха. Почему от неё сводит зубы?
Её пишут все. На сайтах, в презентациях, в шапках профиля. И именно поэтому она не работает. «Индивидуальный подход» — это норма. Если вы работаете с людьми и учитываете их задачи или потребности — это не повод для гордости, это стандарт. Когда вы пишете эту фразу, читатель не понимает ровно ничего
Одно имя запомнить – задача вполне решаемая. Но на мероприятиях чаще бывает иначе: вас подводят к группе, и человек скороговоркой выдает: «Знакомьтесь — Ольга, Максим, Ирина, Александр и Алексей». Пять имен за четыре секунды. К концу перечисления вы не помните уже первое. Что делать?
Память – это мышца. Можно выучить все мнемотехники мира, но если память не тренирована, на сцене она вас подведёт. И наоборот: оратор с прокачанной памятью спокойно выступает час без бумажки, держит в голове структуру, цифры и имена людей из зала. Вот пять упражнений, которые легко внедрить в жизнь
Замечали, как в официальных ответах исчезают люди? Вы пишете о своей насущной и болезненной проблеме, а вам отвечают про «данный вопрос». Это не просто скучно и серо. Это сознательно выстраиваемая лингвистическая стена.
У автора пока нет шортов.
