Когда весной 2020 года весь мир разом сел на удалёнку, видеосозвон превратился в отдельный жанр комедии. У половины страны на заднем плане регулярно проходил муж, папа или сосед в одних трусах, кто-то выходил на утреннюю планёрку в бигудях и маске из огурца, а чей-то кот величественно садился прямо на клавиатуру ровно в тот момент, когда начальник задавал главный вопрос встречи. Мы все тогда над этим смеялись, потому что происходило это впервые и у всех сразу.
Прошло несколько лет, удалёнка перестала быть авралом и стала нормой, а вот привычка относиться к созвону как к чему-то несерьёзному у многих осталась. И вот это уже не смешно, потому что стоит денег и репутации куда больше, чем кажется. Я управляю полностью удалённой командой агентства, у нас вся жизнь в созвонах, от планёрок до продаж, и я насмотрелась и на то, как человек одним своим видом разваливает встречу, и на то, как ровно тем же видом её вытягивает.
Дело не в красоте, а в том, что вы сообщаете
Первое, что стоит понять, выход на созвон это не про внешность и не про то, красивый вы или нет. Это сообщение. То, как вы появляетесь в кадре, за полсекунды рассказывает собеседнику, как вы относитесь к встрече, к нему и к своей работе. Помятый человек в тёмной комнате, который бубнит куда-то в сторону, транслирует «мне всё равно, я здесь по принуждению», даже если говорит гениальные вещи. И наоборот, собранный человек в нормальном свете считывается как тот, кто пришёл по делу и уважает чужое время.
На внутренней планёрке это ещё полбеды, а вот на созвоне с клиентом или на продаже ваш вид работает как часть оффера. Клиент не читает ваши мысли, он смотрит на картинку, и если картинка говорит «мне лень», то и к работе он заранее относится с недоверием. Я не раз замечала, что созвоны, на которые мы выходили собранными и подготовленными, закрывались в сделку заметно легче, чем те, где кто-то подключался на бегу из машины.
Бигуди не надо, причёсанным надо
Теперь к главному вопросу гардероба. Никто не требует от вас студийного макияжа, кольцевой лампы за десять тысяч и укладки как на съёмку. Бигуди, мейк и платье ради планёрки в среду это перебор, который выглядит так же странно, как и полное отсутствие подготовки. Грань простая. Вы должны выглядеть так, будто собрались на встречу, а не так, будто вас застали врасплох через две минуты после будильника.
Практически это означает причёсанную голову, чистое лицо и одежду, в которой не стыдно выйти к людям, хотя бы сверху. Про «хотя бы сверху» я говорю не в шутку, потому что классика удалёнки это приличная рубашка и домашние шорты, и всё прекрасно ровно до момента, когда вам нужно встать и дотянуться до зарядки на глазах у половины отдела. Так что либо одевайтесь целиком, либо хотя бы держите в голове, что вставать в кадре не стоит.
То, что у вас за спиной, говорит громче вас
Фон это отдельная беда, на которой сыпется больше всего людей. Гора немытой посуды, сохнущее бельё на батарее, разложенные по дивану вещи и тот самый папа в трусах, который решил пройти в кухню именно сейчас, всё это остаётся в памяти собеседника дольше, чем ваши аргументы. У меня самой на созвонах периодически появляются два кота, Кузя и Мотя, и я давно смирилась, что кот в кадре это мой личный фирменный стиль, но между котом и развалом за спиной есть большая разница.
Решается это за пять минут. Разверните камеру в самый нейтральный угол комнаты, уберите из кадра всё лишнее, а если прибирать нечего и некогда, включите лёгкое размытие фона. С виртуальными пляжами и космическими станциями не переусердствуйте, потому что человек, который сидит на фоне рушащейся картинки с пальмами, выглядит несерьёзнее, чем тот, у кого за спиной просто стена.
Техника, из-за которой вас не принимают всерьёз
Про свет и камеру я обещала не занудствовать, поэтому коротко и по делу. Свет должен падать на вас спереди, а не из-за спины, потому что окно за спиной превращает вас в тёмный силуэт, который выглядит как участник программы защиты свидетелей. Камеру ставьте на уровень глаз, а не снизу, иначе собеседник весь созвон изучает ваш подбородок и потолок. Звук проверьте до начала, а не в первую минуту встречи под всеобщее «вас не слышно», и выключайте микрофон, когда не говорите, чтобы вся команда не слушала, как за стенкой работает ваша стиральная машина. И не жуйте в кадре, обед подождёт.
Разным созвонам разный дресс-код
Здоровая логика в том, что не каждый созвон требует полной боевой готовности. Внутренняя летучка с командой, которая видит вас каждый день, спокойно переживёт домашний свитер и отсутствие укладки, тут важнее, чтобы вы были причёсаны и в нормальном свете. Созвон с клиентом или продажа это уже другой уровень, там вы лицо компании и собираетесь причёсанным, в нейтральном фоне и с проверенной техникой. А публичный формат, вебинар, конференция или запись подкаста, требует полного чека, потому что эту картинку потом увидят не один человек, а сотни, и она останется в записи надолго.
Камеру всё-таки включайте
И последнее, с чем я борюсь постоянно. Чёрный квадрат с именем вместо лица убивает контакт быстрее любого плохого фона. У нас в агентстве действует правило включённых камер на всех важных разговорах, и особенно на тех, где нужно сообщить что-то сложное или неприятное, потому что решать серьёзные вопросы, глядя в пустой прямоугольник, нельзя. Люди доверяют лицам, а не аватаркам, и если вы хотите, чтобы вас воспринимали всерьёз, дайте собеседнику вас увидеть.
А если созвон без камеры
Иногда камеры нет по объективным причинам, слабый интернет, формат обычного телефонного звонка или встреча на бегу, о которой договорились заранее. Это нормально, но тут включается другое правило, вся собранность, которую в видео берёт на себя картинка, теперь ложится на голос и на то, что вокруг вас. По звуку прекрасно слышно, когда человек говорит с вами из очереди в магазине, за рулём или параллельно листая ленту, потому что появляются посторонний шум, рваные паузы и стук клавиатуры не по делу. Соберите вокруг себя тишину так же, как в видео вы прибираете фон, найдите спокойное место, уберите лишние звуки и не занимайтесь во время разговора чем-то ещё, это слышно сильнее, чем кажется.
Без картинки собеседник теряет вашу мимику и жесты, поэтому проговаривайте чуть больше словами, обозначайте голосом, что вы согласны, что записали, что поняли, иначе на том конце висит тишина и непонятно, вы думаете или отвлеклись. И если вы сознательно выходите без камеры на встречу, где остальные с видео, коротко предупредите почему, одна фраза снимает ощущение, что вам просто лень показать лицо.
Так что бигуди оставьте дома, посуду уберите из кадра, папу предупредите, а камеру включите. А если камеры нет, соберите вокруг тишину и говорите так, будто вас видно. Внешне это мелочи, но именно из таких мелочей складывается ощущение, что с вами можно иметь дело.
Про то, как мы выстраиваем работу в удалённой команде и что из этого работает, я пишу в своём телеграм-канале:
Нет комментариев
Комментарии доступны после входа