Я отдаю задачи в работу по простому принципу. Передаю не отдельный кусок, а целое направление или законченный блок работы, с зоной ответственности и правом принимать решения внутри этого блока без согласования каждого шага со мной. Если я даю человеку только мелкую задачу и оставляю себе все решения вокруг, у меня получается не делегирование, а перекладывание рук, и реальной ответственности за результат у сотрудника не появляется. Поэтому формулировка задачи у нас всегда письменная, лежит в Яндекс.Трекере или Notion, и в ней зафиксированы конечный результат, дедлайн, на что человек имеет право не спрашивать меня, и в каких ситуациях нужно обязательно вернуться за моим решением.
Контроль я строю не на ежедневных проверках, а на нескольких опорных точках. Главная из них это статус задач в трекере, который виден всей команде, и мне не нужно специально кому-то писать в личку «как там у тебя», я просто захожу и вижу. К этому добавляются еженедельные летучки в отделах, на которых руководители сводят то, что не вошло в трекер, и приносят мне то, что требует моего решения, а раз в месяц у нас идёт общая встреча с отделом, после которой я провожу отдельный one-on-one с теми, кого хочу услышать подробнее. Этих точек хватает, чтобы держать руку на пульсе и не превращать рабочий процесс сотрудника в череду отчётов передо мной.
Отдельная штука, к которой я пришла не сразу, это дублёры. В отделе контента каждый редактор ведёт свой канал, но за каждым закреплён ещё один человек, который ориентируется в той же тематике, просто прямо сейчас работает в другом канале. На больничных, отпусках и выходных дублёр спокойно подменяет, и мне не приходится никого спасать собой и в режиме «срочно» искать замену. Между руководителями отделов у нас сделано перекрёстное обучение, начальник посевов и рекламы в случае чего подменяет начальника контента, и наоборот, и это снимает зависимость от конкретного человека и одновременно даёт мне возможность спокойно отпускать контроль внутри направления.
Когда что-то ломается, я в первую очередь смотрю на процесс, а не на сотрудника. У нас был случай, когда менеджер перезакупил рекламы на несколько сотен тысяч рублей сверх плана, потому что фиксировал выходы постов по памяти, а не в общем отчёте. Денежного штрафа я ему не вводила, потому что реальной причиной была наша слабая механика фиксации, и наказывать рублём за нашу же недоработку в процессе было бы нечестно. Мы ограничились устным выговором, вернули его на два месяца на испытательный срок, переделали саму схему фиксации в трекере, и с тех пор ни одного похожего случая не повторилось.
Еще больше таких ситуаций я рассматриваю в своём блоге, заходите —
Нет комментариев
Комментарии доступны после входа