Что общего между сложным клиентом, публичным спичем и разговором с близким человеком

Что общего между сложным клиентом, публичным спичем и разговором с близким человеком

Вроде бы совершенно разные ситуации. Сложный клиент — бизнес, публичный спич — управление, ссора с близким — личная жизнь. Но если приглядеться, механизм часто оказывается очень похожим.

Есть стимул —> он вызывает внутреннюю реакцию —> тело эту реакцию отражает —> появляется привычное поведение —> собеседник реагирует на него —> запускается цепочка

Пример. Клиент говорит что-то неприятное —> я чувствую угрозу —> напрягаюсь —> начинаю говорить жёстче —> клиент чувствует давление и тоже становится жёстче —> я воспринимаю это как подтверждение: «Он настроен против меня» —> усиливаю давление.

Через пару минут имеем конфликт, хотя изначально человек просто что-то неудобное спросил/ сказал вполне возможно, без желания вам засадить под дых.

Другой пример. Человек рассказывает про то, чем гордится —> тело выражает удовольствие (кинесика, речь..) —> считает, что он в этом лучший и главный —> в теле и речи появляются ноты пристройки сверху —> слушатель включает отстройку (беги) или противодействие (бей) —> рассказчик усиливает давление —> ...

На выходе — обоюдная неприязнь.

То, что происходит внутри человека, неизбежно становится частью того, что он приносит в любой контакт.
Поэтому вся Лаборатория построена на работе с внутрянкой (сутью) и только потом — со словами и действиями (формой).
ФОРМА БЕЗ СУТИ = ВРАНЬЕ и "НЕ ВЕРЮ". Привет, Станиславский, привет, актерские техники. И поэтому же работа с телом, эмоциями и поведением напрямую связана с улучшением бизнес-коммуникации.

Я вчера на конференции наблюдал за спикерами. Хотели бы вы обладать суперспособностью — читать мысли? Я однозначно нет. Мне достаточно того, что я считываю по форме и часто думаю, куда бы провалиться. Опять же, для примера — если на голове едва помещается корона, то какие бы "человечные меры" как руководитель вы не предпринимали и как бы не разбрасывались словом "чуткость", то сработает это только с дураками или с зависимыми.

Чтобы улучшить коммуникацию с клиентами, командой или близким человеком, недостаточно посмотреть на ютубчике "Говори ЭТО и стань богом". Посмотреть нужно другое и гораздо глубже — внутрь себя и внутрь партнера.
И как говорит всемогущий ака ГПТ: "Вот там обычно и начинается самое интересное".

Пробное занятие Лаборатории Поведения — 19 ноября в 19:00. Пишите @yu_golubev
liveact.ru

P.S. Для тех, кому надо Голос и Речь — программа стартует уже 17.11. Оттачиваем звучание и воздействие на публику. Учу играть и управлять голосом и посылом. Заканчиваем художественным показом. Еще 3 места. Пишите туда же @yu_golubev