66. Выручка, число клиентов и доля рынка отражают ранее выполненную работу

66. Выручка, число клиентов и доля рынка отражают ранее выполненную работу. Непосредственно управлять можно лишь опережающими действиями: * скоростью первого контакта с заявкой; * числом проверенных рекламных гипотез; * временем до первой пользы для клиента; * качеством передачи клиента между подразделениями; * повторными покупками и рекомендациями; * скоростью найма и подготовки людей; * долей процессов без сбоев. Фраза «нам нужен рост» не определяет действия. Формулировка «за двенадцать недель сократить время ответа на заявку с 30 до 5 минут и сохранить это в 90 процентах случаев» задает управляемый процесс. ТГ-канал: Управленческая реальность: жесткость и провокативность умных. — От доверенного коуча-оппонента и консильери Михаила Молоканова